银行零售业务部门客户经理绩效评定表.docxVIP

银行零售业务部门客户经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户开发与维护

新增有效客户数

35%

20

按实际新增有效客户数与目标值的比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率80%得80分

客户流失率控制

5%

按实际客户流失率与目标值的比例计分，例如：流失率低于5%得满分，每高于目标值1%扣5分

客户满意度评分

4.5

按客户满意度评分与目标值的比例计分，例如：评分4.5得满分，每低于目标值0.1扣10分

客户关系维护次数

50

按实际客户关系维护次数与目标值的比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率80%得80分

客户投诉处理率

95%

按实际客户投诉处理率与目标值的比例计分，例如：处理率95%得满分，每低于目标值1%扣5分

业绩指标达成

存款总额

30%

1000万元

按实际存款总额与目标值的比例计分，例如：完成率100%得满分，完成率80%得80分

贷款发放额

800万元

按实际贷款发放额与目标值的比例计分，例如：完成率100%得