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通信技术工程师网络维护与故障处理效率绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障响应与解决效率

故障平均响应时间

35%

30分钟内

按实际响应时间计算，30分钟内完成响应得满分，每超过5分钟扣2分，最高扣10分。

故障平均解决时间

2小时内

按实际解决时间计算，2小时内完成解决得满分，每超过30分钟扣1分，最高扣5分。

故障一次性解决率

90%

按故障记录统计，一次性解决得满分，未一次性解决每增加一次返工扣1分，最高扣10分。

重大故障处理次数

0次

按故障级别统计，无重大故障得满分，每出现1次重大故障扣5分。

故障处理客户满意度

4.5分（满分5分）

按客户反馈评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低扣10分。

网络稳定性与性能优化

网络可用性

30%

99.9%

按月度统计，99.9%及以上得满分，每低0.1%扣5分，最低扣15分。

网络性能指标（延迟）

平均延迟50ms

按月度统计，平均延迟50ms得满分，每超过5ms扣