护患沟通技巧.pptxVIP

护患沟通技巧;课前活动;咱们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和他人进行着沟通。

那么沟通是什么？

每个人对沟通了解是不是一样？

咱们自己现在沟通能力怎样？;沟通测试;打开笔记本，请做好统计准备。

第一行写下：

从来不极少有时经常大个别

从第二行从来不左侧依次往下写出1-15

你对每道题认可做法下画“”。

;打开笔记本，请做好统计准备。

第一行写下：

从来不极少有时经常大个别

从第二行从来不左侧依次往下写出1-15

你对每道题认可做法下画“”。

;1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。

2、对于一些问题，我会从他人角度对待和了解。

3、我认真听，即使我观点被否定了。

4、在交谈时，我能够经过观察得知他人态度。

5、我处理问题时，能控制自己感情。

6、当服务流程上一个步骤出问题时，我会关心。

7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。

8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。

9、当他人取得成绩受到表彰时，我会表示祝贺。;10、当下属工作取得成绩时，我会及时表彰。

11、与下属（他人）沟通我能明白他想法。

12、当我不了解一个问题时，会要求解释。

13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。

14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。

15、即使不在同科室工作，上班见面时会主动问候。;请大家进行统计汇总;二