护患沟通技巧专题医学知识宣讲.pptxVIP

护患沟通技巧;成功学大师戴尔·卡耐基说过：与人相处学问，在人类全部学问中应该是排在前面，沟通能够带来其它知识不能带来力量，它是成就一个人顺风船。;护患沟通基本知识;护患沟通目标;护患沟通定义

护患沟通是护士与病人之间信息交流和相互作用过程。所交流内容是与病人护理及康复直接或间接相关信息，同时也包含双方思想、感情、愿望和要求等方面交流。;护患沟通技巧专题医学知识宣讲;证实信息方法;护患沟通类型及有效技巧;从言语使用情况看

言语沟通

非言语沟通

从沟通双方地位看

单向沟通

双向沟通

从沟通方式看

口头沟通

书面沟通;护患沟通技巧专题医学知识宣讲;语言沟通技巧

1.选择适当词语

2.选择适当语速

3.选择适当语气和声调

4.适时使用幽默

5.确保语言清楚和简练

6.时间选择和话题相关性

;倾听技巧

（1）定义：是信息接收者集中注意力将信息发出者所传递全部信息进行分类、整理、评价、证实，使信息接收者能够更加好地了解信息发出者所说话真正涵义。

;（2）怎样做一个有效倾听者

足够时间、适当距离

身体姿势

目光接触

注意语言和非语言行为

切勿打断谈话或不恰当改变话题

勿过早下判断

聚精会神、勿分心

防止假装去听