监所信息化项目管理与运维-控制沟通.pptxVIP

;;;4控制沟通;4控制沟通;区别;◆在信息系统项目中,为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则:

①沟通内外有别。团队同性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用-种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。

②非正式的沟通有助于关系的融治。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反而能获得更多的信息。

③采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递--种合作和双赢的态度,使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。

④沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则:第-步，与对方沟通;第二二步,与对方的上级沟通;第步，与自己的上级沟通;第四步，自己的上级和对方的上级沟通。

⑤扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。;以下()不是控制沟通的技术和方法。

A、业务数据分析 B、项目例会

C.信息管理系统 D、专家判断

[解析]控制沟通的方法有(1)信息管理系统(2)专家判断(3)会议

关于项目沟通技巧的