2026年酒店前台（预订服务规范）试题及答案.docVIP

2026年酒店前台（预订服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.客人预订酒店房间，前台应首先询问客人的（）。

A.姓名B.联系方式C.入住日期D.以上都是

2.对于预订信息不完整的客人，前台应（）。

A.直接拒绝预订B.主动与客人沟通补充信息C.自行填写完整D.等待客人后续联系

3.当客人预订的房型已满时，前台可以（）。

A.推荐升级房型B.推荐其他酒店C.让客人等待D.以上都不对

4.预订成功后，前台应及时将预订信息录入（）。

A.酒店系统B.自己的笔记本C.手机D.不用记录

5.客人通过电话预订，前台应在电话结束前（）。

A.再次确认预订信息B.告知客人酒店地址C.祝客人旅途愉快D.以上都做

6.对于团体预订，前台需要提前与（）沟通协调。

A.团队负责人B.每位客人C.酒店经理D.其他部门

7.预订信息变更时，前台应（）。

A.及时更新系统B.告知客人新的预订情况C.重新发送确认信息D.以上都是

8.客人取消预订，前台应