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税务接线人员自查报告及整改措施

为全面提升纳税服务质效，切实解决纳税人缴费人在咨询过程中反映的突出问题，我单位于2023年9月1日至10月31日组织全体税务接线人员开展了为期两个月的服务质量自查工作。本次自查以“问题导向、立行立改、长效提升”为原则，通过录音抽查、工单回溯、模拟测试、纳税人回访等方式，对接线服务全流程进行了深度检视，现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查工作开展情况

本次自查覆盖2023年1月至8月期间的全部接线记录，涉及热线电话、电子税务局在线咨询、征纳互动平台等3类主要渠道，累计抽查有效录音1200通、线上咨询记录800条，回访纳税人300户次，组织内部模拟测试4