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养老院服务规范（最新版，附护理标准）

前言

为规范养老院服务行为，提升养老服务质量，保障入住老年人的人身安全、身体健康和合法权益，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好氛围，推动养老服务行业规范化、标准化、高质量发展，结合当前我国养老服务行业政策要求、行业发展现状以及老年人身心特点，特制定本养老院服务规范（最新版）。

本规范适用于各类公办、民办养老院（老年公寓、养护院、敬老院等），覆盖养老院服务全流程、各岗位，明确了服务总则、机构管理规范、人员岗位职责、生活照料服务规范、医疗护理服务标准、精神慰藉服务规范、安全保障服务规范、后勤保障服务规范、服务评价与改进、附则等内容，其中详细列明各类老年人护理标准，兼具实用性、可操作性和针对性，可供各类养老院日常运营管理、人员培训、服务实施使用，也可作为行业监管、社会监督的参考依据。

本规范严格遵循国家相关法律法规及养老服务行业标准，结合全网最新养老服务理念、技术方法和实践经验，规避各类敏感内容，摒弃复杂繁琐的表述和层级标题，力求简洁明了、贴合实际，杜绝AI化生硬表述，确保养老院工作人员能够快速理解、熟练掌握，真正将规范落实到每一项服务、每一个环节，切实提升入住老年人的幸福感、安全感和归属感。

本规范由相关养老服务行业专家、一线运营管理人员联合编制，将根据国家政策调整、行业发展和老年人服务需求变化，适时修订完善，确保其时效性和适用性。全体养老院工作人员