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养老院运营管理方案

一、协议主体

甲方（委托运营方）：____________________

住所地：______________________________

乙方（专业运营机构）：____________________

统一社会信用代码：______________________

二、运营管理目标

确保养老院提供符合国家标准的养老服务，建立标准化管理流程，保障入住老人生活品质与健康安全，实现社会效益与运营可持续性的统一。

三、核心管理内容

（一）组织架构设置

乙方负责组建专业管理团队，设立院长室、护理部、医疗保健部、膳食营养部、后勤保障部及文化娱乐部。院长须具备养老机构管理五年以上经验，护理人员持证上岗率不低于百分之九十。

（二）服务质量标准

生活照料实行二十四小时分级护理制度，建立个性化健康档案并每月更新。医疗保健部每日两次巡诊，紧急医疗响应时间不超过八分钟。膳食方案由注册营养师制定并公示每周食谱。

（三）设施设备维护

建立设备台账及维护日历，生活类设备每日巡检，医疗类设备每周专业校验。消防系统实行双人月度检查制，电梯维保记录实时公示。

四、双方权责划分

（一）甲方权责

提供符合《养老机构建设标准》的场地及设施

监督乙方执行政府指导价格标准

每季度委托第三方进行服务满意度调查

（二）乙方权责

承担全部运营管理成本及人员薪酬

建立风险防控体系（含意外伤害保险机制）

每年投入不低于营业收入百分之三用于员工培训

五、财务管理机制

实行收支两条线管理，乙方设立独立运营账户。每月十日前公示上月度收支报表，计提百分之五作为应急储备金。固定资产折旧按十年周期计提并报备甲方。

六、质量监控体系

（一）内部监管

设立三级质量检查制度：护理组长日常巡查、部门主任周度核查、质量总监月度审计。监控录像资料保存期不少于九十日。

（二）外部评估

接受民政部门年度星级评定，对整改事项须在十五个工作日内提交纠正方案。每半年聘请专业机构进行感染控制评估。

七、风险责任承担

因乙方管理过失导致老人人身损害，乙方承担全额赔偿并支付相当于医疗费百分之二十的补偿金。因设施固有缺陷所致损失，由甲乙双方按三比七比例分担。

八、协议效力期限

本方案有效期自签订之日起至______年_月_日止。协议终止前一百八十日，双方应书面确认是否续约。

九、协议签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（注：本方案依据《养老机构管理办法》及《老年人照料设施建设标准》编制，具体条款可根据项目实际情况调整补充）