原创力文档酒店英语会话第六版
Unit5HandlingtheProblemsandComplaints
单元学习目标Howtodealwiththecustomers’inquires如何处理顾客的咨询1Howtoreceiveandanswerthecustomer’scomplaints如何听取和回答顾客的投诉342Howtomakeapologiestotheguestswhoarecomplaining如何向投诉的客人道歉Howtohandlethecomplaintsefficiently如何有效地处理顾客的投诉5H
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