学校食堂投诉管理制度.docxVIP

学校食堂投诉管理制度

一、总则

（一）目的

为加强学校食堂管理，提高食堂服务质量和食品安全水平，保障师生的合法权益，及时、有效地处理师生对食堂的投诉，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于学校内所有食堂，包括自营食堂和承包经营食堂。涉及食堂的食品质量、服务态度、环境卫生、价格合理性等方面的投诉均适用本制度。

（三）基本原则

1.依法依规原则：严格按照相关法律法规和学校的规章制度处理投诉，确保处理结果合法合规。

2.及时高效原则：对师生的投诉要及时响应，快速处理，在规定的时间内给投诉人反馈处理结果。

3.客观公正原则：以事实为依据，客观、公正地调查和处理投诉，不偏袒任何一方。

4.教育与整改相结合原则：通过处理投诉，不仅要解决当前的问题，还要对食堂工作人员进行教育，督促食堂进行整改，防止类似问题再次发生。

二、投诉受理机构及职责

（一）投诉受理机构

学校设立专门的食堂投诉受理办公室（以下简称“受理办公室”），办公室设在后勤管理处。同时，在学校官网、食堂入口等显著位置公布投诉电话、电子邮箱和投诉信箱等投诉渠道信息。

（二）受理办公室职责

1.接收投诉：负责接收师生通过各种渠道提交的食堂投诉信息，做好记录，详细记录投诉人的姓名、所在班级/部门、联系电话、投诉时间、投诉内容等。

2.受理审核：对收到的投诉进行初步审核，判断投诉是否属于本制度适用范围。对于符合受理条件的投诉，予以受