北师社课件健康人文模块7.pptxVIP

模块七：健康服务中的人际沟通

目录contents01课程导入02教学目标03教学内容04课后练习

在医院，两位医生分别对做腹腔镜手术的患者进行说明：A医生：反复强调手术创面少、出血少、恢复快。B医生：形象地说“用腹腔镜做手术不伤元气”。最终，患者选择了B医生。小组讨论：为什么患者更愿意接受B医生的说服？如果你是A医生，你会如何调整沟通方式？在健康服务中，如何运用技巧达到有效的沟通？课程导入

教学目标1.知识目标了解沟通和人际沟通的定义及特点，熟悉人际沟通的类型，掌握人际沟通的技巧，及健康服务中人际沟通的要求。2.能力目标运用人际沟通的基本知识和健康服务对象进行积极有效的沟通。3.素质或价值塑造目标在健康服务人际沟通中树立尊重、关爱服务对象的理念。

1.沟通的定义及模式（如拉斯韦尔5W模式）本课内容1.人际沟通的基础知识2.人际沟通的特点互动性、动态性、不可逆性等3.人际沟通的类型语言和非言语、正式和非正式、上行、下行和平行沟通等

倾听：有兴趣的听，有回应的听，眼耳并用。本课内容2.人际沟通的技巧提问要根据情景选择结构式和非结构式提问。说服的前提是要在了解对方的内心世界，了解对方的性格特点，了解对方的长处和短处的基础上。

以人为本平等关爱3.健康服务人际沟通的要求诚信合作热情相待理解服务对象的需求，关注他们的情绪感受听取服务对象的意见，采纳合理的成分，平等相处诚