城市轨道交通客运服务课件：客服中心服务.pptx

客服中心服务

购票服务岗位要求01

考核你能否背出售票岗岗位职责？

购票服务岗位要求(1)负责当班客服中心的售票、咨询工作。(2)处理与乘客相关的票务事务。(3)对填写的票务报表和当日票款收益负责。(4)负责本班客服中心内的设备、备品的管理。(5)售票、咨询间隙，兼任站厅巡视岗，负责站厅巡视(不含出入口、通道)。售票岗岗位职责

购票服务岗位要求客服中心的演变

购票服务岗位要求客服中心内设备

购票引导服务02

购票引导服务自助票务处理设备

购票引导服务厅巡岗主要负责站厅、出入口及出入口外车站管理范围内的巡视和秩序维持，负责解答乘客问询，为乘客提供个性化服务；引导乘客正确操作AFC设备，处理与乘