城市轨道交通客运服务课件：客运服务工作质量管理.pptx

客运服务工作质量管理;;质量管理;城市轨道交通客运服务的全面质量管理;;城市轨道交通服务质量标准的实施包括城市轨道交通服务质量管理体系的建立和管理体系的执行两个阶段。;;在各种工作岗位上，从事各项工作的职工围绕企业的方针目标，以改进服务工作质量，提高经济效益和社会效益为目的，运用质量管理的理论和方法，组织起来开展活动的小组，称为质量管理小组，简称为QC(QualityControl)小组，质量管理小组是全面质量管理的重要组成部分。;(1)调查现状，分析情况。根据小组选定的课题，详细调查与这个课题有关的现实情况。然后进行仔细分析，找出存在的问题，确定活动的具体目标。

(2)分析问题存在的原因。