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中级人才体系：牙痛顾客的接诊流程及沟通话术测试卷及答案

1、前台接待急症顾客时，应该首先做什么？[单选题]*

了解顾客姓名和电话(正确答案)

询问顾客的病史

安排顾客候诊

提供治疗方案

2、医生接诊时，主要需要询问顾客哪些信息？[单选题]*

顾客的姓名和电话

牙齿疼痛的部位和时间(正确答案)

顾客的职业

顾客的家庭情况

3、在非急症顾客接诊中，前台接待的主要任务是什么？[单选题]*

进行全面检查

询问顾客的牙齿情况(正确答案)

安排顾客的治疗

提供治疗方案

4、医生在检查时，应该注意哪些细节？[单选题]*

快速完成检查

调整椅位和展示无菌细节(正确答案)

只关注主诉问题

忽略顾