中级人才体系:接诊七步法1测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-03-13 发布于浙江
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中级人才体系:接诊七步法1测试卷及答案.docx

中级人才体系:接诊七步法1测试卷及答案

1、接诊七步法的第一步是什么?[单选题]*

询问与倾听(正确答案)

策略检查与营造

方案设计与引导

解除顾虑与成交

2、持卡来诊的客户应如何对待?[单选题]*

不需要认真

展现专业性(正确答案)

增加压力

忽视顾虑

3、网络来诊的客户通常来自哪些渠道?[单选题]*

医院

美团(正确答案)

社交媒体

朋友推荐

4、询问与倾听的主要目的是什么?[单选题]*

了解客户主诉需求(正确答案)

增加销售额

减少接诊时间

提高客户满意度

5、在询问过程中,开放式问题的作用是什么?[单选题]*

锁定范围

收集信息(正确答案)

确认价格

减少顾虑

6、

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