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中级人才体系：接诊七步法1测试卷及答案.docxVIP

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  • 2026-03-13 发布于浙江
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中级人才体系：接诊七步法1测试卷及答案.docx

    中级人才体系：接诊七步法1测试卷及答案

    1、接诊七步法的第一步是什么？[单选题]*

    询问与倾听(正确答案)

    策略检查与营造

    方案设计与引导

    解除顾虑与成交

    2、持卡来诊的客户应如何对待？[单选题]*

    不需要认真

    展现专业性(正确答案)

    增加压力

    忽视顾虑

    3、网络来诊的客户通常来自哪些渠道？[单选题]*

    医院

    美团(正确答案)

    社交媒体

    朋友推荐

    4、询问与倾听的主要目的是什么？[单选题]*

    了解客户主诉需求(正确答案)

    增加销售额

    减少接诊时间

    提高客户满意度

    5、在询问过程中，开放式问题的作用是什么？[单选题]*

    锁定范围

    收集信息(正确答案)

    确认价格

    减少顾虑

    6、

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