预约诊疗制度操作手册(试行).docx

预约诊疗制度操作手册(试行)

1.总则

1.1目的

为优化医疗服务流程，减少患者就诊等待时间，提升医疗服务效率与满意度，规范医院预约诊疗服务行为，根据《医疗机构管理条例》《改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》等相关规定，结合本院实际，制定本操作手册。

1.2适用范围

本手册适用于本院各临床科室、医技科室、行政后勤相关部门，所有出诊医务人员、预约服务人员及来院就诊患者（含复诊患者）。

1.3基本原则

1.3.1以患者为中心：优先保障患者就医需求，提供多渠道、便捷化的预约服务，兼顾不同年龄段、不同就诊能力患者的需求。

1.3.2公平公正原则：号源公开透明，无差别向所有符合条件