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2025年家用制氧机技术支持

合同编号：JYZX-2025-XXX

签订日期：2024年[]月[]日

签订地点：[]

甲方（技术支持提供方）：

名称：[]

法定代表人/授权代表：[]

地址：[]

联系电话：[]

统一社会信用代码：[]

乙方（技术支持接受方）：

名称：[]（若为个人用户，填写姓名、身份证号）

法定代表人/授权代表：[]

地址：[]

联系电话：[]

统一社会信用代码/身份证号：[]

###鉴于条款

1.乙方为家用制氧机（品牌：[]，型号：[]，序列号：[]，以下简称“设备”）的所有权人或合法使用人，需在2025年度内获得专业的技术支持服务，确保设备正常运行及使用安全。

2.甲方为具备家用制氧机技术研发、维修及服务能力的专业机构，拥有[]等相关资质，能够依据本合同约定为乙方提供技术支持。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经协商一致，就2025年度家用制氧机技术支持服务达成如下协议。

###服务范围与内容

甲方为乙方提供的2025年家用制氧机技术支持服务包括以下内容：

####（一）安装调试指导

1.首次安装指导：若乙方为新购设备或设备移机，甲方通过远程（电话、视频、APP连线）或现场（需提前3个工作日预约）方式，指导乙方完成设备安装，包括电源连接、管路对接、氧气浓度/流量参数调试等，确保设备符合家用环境安全标准（如GB9706.1-2020医用电气设备安全要求）。

2.安装验收：远程指导完成后，乙方需通过设备自检功能或甲方提供的检测工具确认安装效果；现场安装完成后，双方签署《安装验收单》。

####（二）故障诊断与排除

1.故障响应：

-远程故障诊断：乙方通过电话（400-XXX-XXXX，24小时开通）、官方APP或微信客服提交故障需求，甲方技术人员需在2小时内响应，4小时内提供初步诊断方案（如“设备不制氧”需排查电源、压缩机、分子筛等模块）；

-现场故障处理：若远程无法解决，甲方需根据故障等级派技术人员上门，具体标准如下：

（1）严重故障：设备完全停机、氧气浓度低于标称值20%以上，市区响应时间4小时内，郊区/乡镇8小时内；

（2）一般故障：设备部分功能异常、噪音超标等，市区响应时间8小时内，郊区/乡镇12小时内。

2.故障处理：技术人员需携带常用备件（如压缩机、传感器、电路板等）上门，24小时内完成修复（特殊情况需提前告知乙方）；修复后，双方签署《故障维修单》，明确故障原因、处理方式及保修期（修复部分保修3个月）。

####（三）维修技术支持

1.备件供应：甲方提供原厂备件，备件价格以甲方官网公示的《2025年家用制氧机备件价格清单》为准；若乙方自行采购备件，甲方需提供备件型号兼容性确认服务。

2.维修培训：针对乙方指定的维修人员（如家庭护工），甲方提供每年1次免费现场或线上维修培训，内容包括设备拆装、常见故障排查、备件更换等。

####（四）软件升级支持

若设备具备智能控制软件（如远程APP、物联网模块），甲方负责：

1.2025年内至少提供2次免费软件升级（升级内容包括功能优化、漏洞修复、兼容性提升等）；

2.升级前通过短信、APP推送等方式通知乙方，并提供升级操作指南；

3.因软件升级导致设备故障的，甲方负责免费修复。

####（五）使用培训与咨询

1.操作培训：乙方首次使用设备时，甲方提供1次免费现场或线上培训，内容包括设备开关机、氧气浓度/流量调节、定时设置、滤芯更换周期（建议每6个月更换1次）、日常清洁方法（如湿化罐每周清洗1次）等。

2.技术咨询：甲方提供7×24小时电话/在线咨询服务，解答乙方关于设备性能（如氧气纯度范围：93%±3%）、安全规范（如设备周边1米内禁止使用明火）、耗材更换（如分子筛使用寿命：约2-3年）等问题。

####（六）定期巡检服务

甲方在2025年度内提供2次免费定期巡检（分别为6月和12月），内容包括：

1.设备运行状态检测（氧气浓度、流量、噪音、电源稳定性）；

2.安全隐患排查（如电源线老化、管路漏气）；

3.设备清洁指导（如散热器灰尘清理）。

巡检后，甲方出具《定期巡检报告》，乙方需签字确认。

###服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。服务期满前30日，双方可协商续约，续约条件（如服务费用、范围）由双方另行约定。

###双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）