有礼走遍天下商务礼仪培训和演练.pptVIP

掌握商务礼仪基本规范

塑造全新的职业形象

树立良好的企业形象

;互动式教学方式，请积极参与、合作。

没有职位高低，共同分享经验。

没有对错之分，大家畅所欲言。

集中精力，避免外界干扰。

;礼仪概述

个人礼仪

商务礼仪;礼仪的涵义：

现代礼仪是从尊重对方出发，调整并处理种种不同关系的一种约定俗成的形式。

个人修养角度：个人内在修养和素质的外在表现。

交际角度：人际交往中适用的一种艺术。

传播角度：人际交往中进行沟通的技巧。;礼仪的发展：

礼仪之邦--“周公制礼”

人类文明从礼仪开始。

;礼仪的意义：

个人---提高自身修养；美化自身及美化生活；促进社会交往，改善人际关系；净化社会风气。

团体---礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。

公司---员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

;礼仪的原则：

律己敬人

宽容平等

真诚适度

从俗;个人礼仪;仪表：第一印象的重要性，公司的形象取决于你。

第一印象在初次见面的7秒钟而定。;气质与自信心：

气质是内在性格的表露，是经过长时间的修养陶冶形成。

信心就是相信自己的理想。

自信就是相信自己的能力。

有了自信心，就有了战胜困难的勇气；有了自信心，才能在最佳心态下去从事挑战性的工作。;个人服饰礼仪：

脸部化妆--自然、健康、明朗、端庄

发型发饰--整洁大方、端庄优雅

服装礼仪--改变衣着，改变生活，但应量入为出，与身份相称，这既是一种责任，也是最实际的节俭。;表情礼仪：

表情是一种无声的“体态语言”。

?微笑：是与人打招呼的无声语言。

?眼神：提示一个人内心秘密的洞察点。;个人仪态：

通过不同的姿态如坐、立、行等姿式的变化来传递身体语言。;个人仪态-立姿：

“站如松”要站得端正、挺拔。站立是人的最基本的姿势。

挺胸、收腹、梗颈。站立要端正，两眼平视，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女性同事。

禁：东倒西歪、手插衣袋、依靠物体等。;个人仪态-坐姿：

“坐如钟”要坐得端正、稳重。

入座时要轻、缓、稳，动作协调、神情从容。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立。

落座后应至少坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。无靠背时，上身应立直而稍向前倾。手放在腿上，双膝间距为一个拳头，也可自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。

禁：半躺半坐、前仰后倾、腿脚摇晃、二郎腿、头向后仰靠等。;个人仪态-步姿：

“行如风”要协调稳健、轻松敏捷、自然明快。

行走时，应挺胸收腹，双眼平视前方，两腿有节奏交替向前迈步，路线大致呈直线。两臂自然摆动，节奏快慢适当，有矫健轻快、从容不迫的动态美。

步度和步位的配合

禁：东摇西晃、东张西望、左顾右盼、躬腰弯背、双手叉腰、忌外八字和内八字等。

注意：接待时靠右行，不走中间；相遇宾客时，要点头行礼致意并让路，有急事要超越时，致歉后加快步子过。;个人仪态-其他姿势：

接递物品：递、接物品用双手，五指并拢；递物时应双手将物品拿在胸前递出，尖端不可指向对方。

蹲姿开关门上下车

;语言礼仪：

1、交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和

气亲切，表达得体。

2、注意听取对方谈话，不要轻易打断对方的谈话和插话。

3、说话时不可用手指人，但可随谈话内容做适当手势，幅度不应过大。

4、善于聆听，主动积极地去听。;商务礼仪;

?介绍礼仪?称谓礼仪

?握手礼仪?名片礼仪

?会客入座礼仪?乘车、电梯礼仪

?交谈礼仪?电话礼仪;自我介绍：

态度自然--清晰地说出姓名和工作单位。

注重实际--少用或不用