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标题编号IDC-P.165.HQ

客户满意度调查

Title:Number:

发启者设施管理区域运作经理生效日期2015年5月1日

Sponsor:EffectiveDate:

FMSeniorManager\RegionalOpe.

Manager

作者数据中心运作团队版本00

Owner:DatacenteroperationsteamRevision:

SUMMARYOFCHANGES变更信息

初始编制

PURPOSE目的

为从客户方获得各项服务的反馈意见提供指导。

SCOPE范围

综合工程保洁绿化行政保安特殊情况、例外说明

IFMPOMHSKGRDADMSECSpecificApplicability/Variance/Exceptions

工厂

Manufacture

办公楼

Office

研发中心

RDcenter

物流仓储

Logistic

公共机构

Public

RESPONSIBILITY职责

项目部负责客户满意度的收集工作，并对本项目收集结果进行分析

工商业运作负责收集项目部的满意度数据

技术支持负责对满意度数据汇总分析

DESCRIPTION/CHECKLIST描述/检查

1.经理每月一次向客户方的部门负责人获取服务满意度的信息（也可根据项目的实际要求，每两个月或每

季进行一次），新接管项目可在半年后进行满意度调查。

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Procedure程序客户满意度调查

2.满意度调查可采用电话及书面两种方式，满意度调查表的内容可根据项目服务情况不同而定，调查的内

容涉及各部门员工的礼仪礼貌、服务态度、服务质量、处理问题的效率及客户对项目部的其他意见等。

满意度调查