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2026厦门航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.厦门航空的企业精神是（）

A.诚信、和谐、安全、正点

B.真诚、团结、创新、高效

C.以客为尊、倾心服务

D.安全第一、正常飞行、优质服务

2.以下哪种不属于旅客常见特殊需求（）

A.轮椅服务

B.特殊餐食

C.优先登机

D.全程陪伴游戏

3.客舱遇到紧急情况，乘务员第一反应应该是（）

A.呼喊乘客

B.迅速返回座位坐好

C.保持镇定，按预案行动

D.先自行逃生

4.航班延误，旅客情绪激动，你首先应（）

A.不理会

B.耐心倾听

C.直接解释原因

D.让旅客冷静

5.厦门航空标志主体颜色是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

6.乘务员制服的主要功能不包括（）

A.美观

B.保暖

C.体现航空公司形象

D.区分工作岗位

7.飞机起飞前，需要对客舱进行安全检查，检查内容不包括（）

A.行李放置

B.乘客手机是否关机

C.卫生间是否清洁

D.安全门是否正常

8.与乘客交流时，语调应该（）

A.高亢

B.低沉

C.平稳、温和

D.尖锐

9.以下哪个不是厦门航空的航线优势区域（）

A.福建

B.广东

C.东北

D.欧美

10.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）

A.直接拒绝

B.狠狠批评

C.委婉拒绝并说明原因

D.先答应，不兑现

多项选择题（每题2分，共20分）

1.厦门航空的服务理念包括（）

A.以客为尊

B.倾心服务

C.追求卓越

D.确保安全

2.乘务员在客舱服务中，需要具备的能力有（）

A.沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.化妆能力

3.飞机上常见安全设备有（）

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火瓶

D.手电筒

4.遇到旅客突发疾病，乘务员可以采取的措施有（）

A.广播寻找医生

B.指导旅客进行简单急救

C.直接送旅客去医院

D.保持旅客呼吸通畅

5.厦门航空的企业文化包含（）

A.企业精神

B.服务理念

C.品牌定位

D.经营策略

6.航班延误时，乘务员可以为旅客做的有（）

A.提供饮用水

B.及时更新延误信息

C.安抚旅客情绪

D.安排娱乐活动

7.客舱服务中，礼仪规范包括（）

A.微笑服务

B.站姿端正

C.使用礼貌用语

D.随意与乘客开玩笑

8.乘务员需要掌握的知识包括（）

A.航空法规

B.地理知识

C.医学常识

D.音乐知识

9.厦门航空追求的服务品质体现在（）

A.安全保障

B.舒适体验

C.高效服务

D.个性化服务

10.对于特殊旅客（如儿童、老人），乘务员应该（）

A.给予更多关注

B.提供特殊照顾

C.提醒其他旅客帮忙

D.按照普通旅客对待

判断题（每题2分，共20分）

1.厦门航空的标志是一只白鹭。（）

2.乘务员只需在飞行过程中提供服务，登机和下机时不用管。（）

3.航班延误时，乘务员不用向旅客说明原因。（）

4.遇到紧急情况，乘务员应先帮助头等舱乘客逃生。（）

5.乘务员制服可以根据个人喜好进行修改。（）

6.飞机上的安全演示乘务员可以随意发挥。（）

7.与乘客交流时，可以使用方言。（）

8.厦门航空只经营国内航线。（）

9.当旅客提出问题时，乘务员要及时准确回答。（）

10.乘务员在客舱可以随意使用手机。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.请简述厦门航空的企业精神。

2.航班延误时，乘务员应如何安抚旅客情绪？

3.客舱服务中，如何与乘客进行有效的沟通？

4.列举两个乘务员在飞机上要掌握的紧急情况处理方法。

讨论题（每题5分，共20分）

1.谈谈你对厦门航空以客为尊服务理念的理解。

2.若遇到情绪激动且无理取闹的旅客，你会如何处理？

3.怎样在客舱服务中体现个性化服务？

4.说说你认为成为一名优秀厦门航空乘务员需要具备哪些素质？

答案

单项选择题

1.B

2.D

3.C

4.B

5.A

6.B

7.C

8.C

9.D

10.C

多项选择题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.AB

判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

简答题

1.厦门航空企业精神是真诚、团结、创新、高效，体现员工真诚服务、团结协作