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“提升消费品质·共筑放心环境”

——2026年315大型广场宣传活动方案

一、活动总则

（一）活动背景

2026年是“十五五”规划开局之年，中国消费者协会明确本年度消费维权年主题为“提升消费品质”，旨在通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。当前，消费市场持续复苏，新型消费业态不断涌现，但假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、售后缺位等侵害消费者权益的问题仍时有发生，尤其是在食品药品、金融保险、网络购物、医美服务等重点领域，消费纠纷频发，严重影响消费者信心和消费品质提升。

值此第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，响应中消协年度主题号召，切实维护广大消费者合法权益，引导经营者诚信经营，营造安全、放心、公平、有序的消费环境，特策划本次大型广场宣传活动，通过多形式、全方位、广覆盖的宣传服务，让消费维权知识走进群众、深入人心，推动形成“政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权共治格局。

（二）活动主题

提升消费品质·共筑放心环境——2026年315消费者权益日宣传服务活动

（三）活动目的

普及消费维权法律法规和消费知识，重点解读《消费者权益保护法》中关于消费品质、售后保障、维权途径的核心条款，提升消费者自我保护意识和依法维权能力，引导消费者树立理性、科学、品质化的消费理念。

聚焦消费痛点难点，集中展示2025-2026年度消费维权典型案例，曝光违法违规经营行为，警示经营者坚守诚信经营底线，规范经营行为，提升产品和服务品质，推动消费供给提质升级。

搭建消费者与经营者、监管部门的沟通桥梁，现场受理消费者投诉举报，提供免费咨询、纠纷调解、法律援助等服务，切实解决消费者急难愁盼的消费纠纷问题，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

扩大315消费者权益日的社会影响力，营造“人人关注消费品质、人人参与消费维权、人人守护消费安全”的浓厚社会氛围，推动消费环境持续优化，助力地方经济高质量发展。

强化多部门协同共治，整合市场监管、消协、司法、卫健、金融等部门资源，形成消费维权合力，破解临时性展销“人走楼空”、老年消费欺诈、金融过度销售等突出维权难题。

（四）活动时间与地点

活动时间：2026年3月15日（星期六）9:00—16:00（全天），若遇恶劣天气，顺延至3月16日，提前通过官方渠道发布通知。

活动地点：市中心核心广场（人流量大、交通便利、覆盖面广，如市民广场、商业中心广场），划分主舞台区、咨询服务展区、案例曝光区、互动体验区、诚信企业展示区、应急保障区6大功能区域，总面积不少于1000平方米。

（五）主办单位与协办单位

主办单位：市市场监督管理局、市消费者协会、市司法局、市商务局、市卫健委、市金融工作局。

协办单位：各区县市场监管局、消协分会，市内重点诚信企业（商超、家电、餐饮、金融、医美等行业）、律师事务所、检测机构、新闻媒体单位、志愿者协会。

（六）参与对象

全市广大消费者、各行业经营者、企业员工、志愿者、新闻媒体记者、相关部门工作人员，重点覆盖老年群体、新就业形态劳动者、青少年等易受侵害的消费群体。

二、活动前期筹备（3月1日—3月14日）

（一）组织架构搭建

成立活动领导小组，由市市场监督管理局局长任组长，各主办单位分管领导任副组长，各协办单位负责人为成员，统筹推进活动筹备和实施工作，协调解决活动中的重大问题。

下设5个专项工作组，明确职责分工，确保各项工作落地见效：

综合协调组：由市消协牵头，负责活动整体策划、方案制定、流程衔接、物资统筹、人员调度、经费管理及各单位的协调沟通，确保活动有序推进。

宣传推广组：由市市场监管局宣传科牵头，联合新闻媒体单位，负责活动前期、中期、后期的宣传推广工作，包括海报、宣传片、公众号推文、媒体报道等，扩大活动影响力。

现场执行组：由各区县市场监管局、志愿者协会牵头，负责活动现场布置、展位安排、秩序维护、设备调试、人员引导等工作，保障现场活动顺利开展。

咨询服务组：由市司法局、律师事务所、检测机构、各行业主管部门工作人员组成，负责现场提供法律咨询、消费知识讲解、产品检测、投诉受理、纠纷调解等服务。

应急保障组：由市卫健委、公安部门、应急管理部门工作人员组成，负责现场医疗保障、安全保卫、应急处置等工作，应对突发情况。

（二）物资筹备

宣传物料：设计制作活动主题海报、横幅、展板、宣传手册、折页、宣传单、科普短视频、案例展板等，内容涵盖消费维权法律法规、典型案例、消费知识、维权途径、诚信企业展示等；准备音响、麦克风、投影仪、LED显示屏、背景板等设备，用于现场宣讲、视频播放、互动环节。

服务物资：搭建咨询服务台、投诉受理台，准备桌椅