“消费维权进基层 品质服务暖民心”2026年315系列宣传活动方案.docxVIP

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“消费维权进基层·品质服务暖民心”

——2026年315系列宣传活动方案

一、活动总则

（一）活动背景

消费是经济增长的重要引擎，消费品质的提升是满足人民群众日益增长的美好生活需求的重要体现。2026年，中消协将“提升消费品质”定为年度消费维权主题，聚焦消费供给提质、消费维权提效、消费环境优化，推动消费市场高质量发展。当前，基层消费市场作为消费的“最后一公里”，存在消费知识普及不足、维权渠道不畅、消费陷阱频发等问题，尤其是农村地区、老旧社区、偏远乡镇，消费者自我保护意识薄弱，老年群体、低收入群体易成为消费欺诈的受害者，如虚假宣传的驼奶粉、过度销售的金融保险等，严重影响消费品质和消费者信心。

为深入贯彻落实中消协年度主题要求，破解基层消费维权难题，推动消费维权服务下沉，将消费维权知识和服务送到群众身边，切实维护基层消费者合法权益，引导基层经营者诚信经营，营造“人人懂维权、人人守诚信、人人享品质”的基层消费环境，特策划本次“消费维权进基层·品质服务暖民心”2026年315系列宣传活动，通过“进社区、进农村、进学校、进企业、进市场”的“五进”形式，开展全方位、接地气、实效性强的宣传服务活动，打通消费维权服务“最后一公里”。

（二）活动主题

消费维权进基层·品质服务暖民心——2026年315消费者权益日系列宣传活动

（三）活动目的

推动消费维权知识下沉，深入基层普及消费维权法律法规、消费知识、维权途径，重点提升农村消费者、老年消费者、青少年消费者等群体的自我保护意识和依法维权能力，引导基层消费者树立理性、品质化的消费理念。

聚焦基层消费痛点，针对农村市场假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈，社区消费售后缺位、预付卡陷阱，校园周边“三无”产品等突出问题，开展专项宣传和整治，切实解决基层消费者急难愁盼的消费纠纷。

搭建基层消费者与经营者、监管部门的沟通桥梁，现场提供咨询、投诉受理、纠纷调解、免费检测等服务，让基层消费者在家门口就能获得专业的消费维权服务，增强消费者的获得感和安全感。

引导基层经营者诚信经营，强化经营者的责任意识和法律意识，规范基层经营行为，提升基层产品和服务品质，推动基层消费市场健康有序发展。

建立消费维权宣传服务长效机制，推动消费维权工作常态化、基层化，形成“上下联动、左右协同、全员参与”的基层消费维权共治格局，助力提升整体消费品质。

（四）活动时间与范围

活动时间：2026年3月1日—3月31日，为期一个月，其中3月15日为集中宣传日，开展重点活动。

活动范围：全市各区县的社区（重点是老旧社区、大型社区）、农村乡镇（重点是偏远乡镇、农产品交易集中区域）、学校（中小学、职业院校）、企业（重点是中小企业、基层经营门店）、市场（农贸市场、小商品市场、农村集市）。

（五）主办单位与协办单位

主办单位：市市场监督管理局、市消费者协会、市教育局、市农业农村局、市民政局、市商务局。

协办单位：各区县市场监管局、消协分会、乡镇政府、街道办事处、社区居委会、村委会、学校、基层企业、律师事务所、检测机构、志愿者协会、新闻媒体单位。

（六）参与对象

基层消费者（农村居民、社区居民、学生、企业员工）、基层经营者（农村商户、社区门店、校园周边商户、中小企业）、基层工作人员、志愿者、新闻媒体记者、相关部门工作人员。

二、活动前期筹备（2月15日—2月28日）

（一）组织架构搭建

成立活动领导小组，由市市场监督管理局分管副局长任组长，各主办单位分管领导任副组长，各区县市场监管局、消协分会及相关协办单位负责人为成员，统筹推进活动筹备和实施工作，协调解决活动中的重大问题。

下设6个专项工作组，明确职责分工，确保各项工作落地见效：

综合协调组：由市消协牵头，负责活动整体策划、方案制定、流程衔接、物资统筹、人员调度、经费管理及各单位的协调沟通，确保活动有序推进。

宣传推广组：由市市场监管局宣传科牵头，联合新闻媒体单位、各区县相关部门，负责活动前期、中期、后期的宣传推广工作，包括基层宣传物料制作、线上推送、媒体报道等，扩大活动影响力。

基层执行组：由各区县市场监管局、消协分会牵头，联合乡镇政府、街道办事处、社区居委会、村委会、学校等单位，负责各基层点位的活动组织、现场布置、人员引导、活动执行等工作。

咨询服务组：由市司法局、律师事务所、检测机构、各行业主管部门工作人员组成，负责深入基层提供法律咨询、消费知识讲解、产品检测、投诉受理、纠纷调解等服务。

专项整治组：由市市场监管局执法支队牵头，联合各区县市场监管局，负责对基层消费市场的专项整治，查处假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈等违法违规经营行为。

应急保障组：由市卫健委、公安部门、应急管理部门工作人员组成，负责基层活动现场的医疗保障、安全保卫、应急处置等工作，应对突发情况。

（二）物资筹备

宣传物料