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电子商务客户服务与投诉处理实务测试卷

一、判断题

1.客户在网上购买五香牛肉干，到货后打开发现是香辣口味，这属于发错货物。

答案：对

2.客户对商品产生过高期望值进行的投诉属于商家有过错的投诉。

答案：错

3.客户对商品的差价进行投诉属于物流投诉。

答案：错

4.售前客服态度投诉不属于客户投诉原因中的态度投诉。

答案：错

5.“老板，我要投诉，客服明明说送我个手持电风扇，可是根本没有”，这是客户投诉原因中的未履行承诺投诉。

答案：对

6.发错货甚至不发货不是消费者投诉的集中问题。

答案：错

7.客户投诉衣服会起球，且会褪色，这属于商品投诉。

答案：对

8.严重的色差、尺码投诉，