银行业务客户经理绩效考表.docxVIP

银行业务客户经理绩效考表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户开发与维护

新增客户数量

30%

10

按实际新增客户数量计算，每完成1个目标客户得20分，超额完成部分每增加1个加10分，最高得分为100分。

客户留存率

85%

按月度客户留存率计算，达到目标得20分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

客户满意度

90分

通过客户满意度调查问卷计算，达到目标得20分，每低1分扣2分，最低得分为0分。

客户投诉率

低于2%

按月度客户投诉率计算，未超过目标得20分，每高0.5%扣5分，最低得分为0分。

客户推荐率

3

按月度客户推荐数量计算，每完成1个目标推荐得20分，超额完成部分每增加1个加10分，最高得分为100分。

业务业绩达成

存款业务量

35%

500万元

按季度实际完成存款业务量计算，达到目标得30分，每超额完成100万元加10分，最高得分为100分。

贷款业务量

300万元

按季度实际完成贷款业务量计算，达到目标得30分，每超额完成50万元加10分，最高得分为100分。

中间业务收入

100万元

按季度实际完成中间业务收入计算，达到目标得30分，每超额完成20万元加10分，最高得分为100分。

产品销售达标率

80%

按季度产品销售目标达成率计算，达到目标得30分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

不良贷款率

低于1%

按季度不良贷款率计算，未超过目标得30分，每高0.1%扣10分，最低得分为0分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

良好

通过季度跨部门协作评估，达到良好得20分，优秀得30分。

内部培训参与度

100%

按季度内部培训参与率计算，达到目标得20分，每低5%扣5分，最低得分为0分。

团队目标达成率

90%

按团队整体目标达成率计算，达到目标得20分，每低1%扣4分，最低得分为0分。

客户投诉处理时效

24小时

按客户投诉处理时效计算，达到目标得20分，每延迟1小时扣5分，最低得分为0分。

信息传递准确性

100%

通过内部信息传递准确率评估，达到目标得20分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

合规与风险控制

合规操作符合率

15%

100%

按季度合规操作检查符合率计算，达到目标得20分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

风险事件发生率

0

按季度风险事件发生率计算，未发生得30分，每发生1次扣15分，最低得分为0分。

客户身份验证完整率

100%

按季度客户身份验证完整率计算，达到目标得15分，每低1%扣5分，最低得分为0分。

反洗钱合规性

完全符合

通过反洗钱合规性评估，达到完全符合得15分，基本符合得10分。

内部审计问题整改率

100%

按季度内部审计问题整改率计算，达到目标得15分，每低5%扣5分，最低得分为0分。

本考核表旨在全面评估银行业务客户经理在客户开发维护、业务业绩达成、团队协作沟通、合规与风险控制四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。最终得分=各维度得分×权重之和。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见