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顾客吃面用纸巾垫桌上遭驱赶辱骂

一、事件核心：两张纸巾引发的“逐客风暴”

2026年1月6日中午，南昌市民孙女士的一次普通就餐经历，因“两张纸巾”演变为一场令她倍感屈辱的冲突。

当天12时30分许，孙女士穿着刚买的浅灰色羽绒服，走进渊明北路的“兄弟炸酱面馆”——这家主打“老南昌风味”的小店，是她同事推荐的“人气店”。她点了一份18元的牛肚面，找了靠窗的位置坐下。看着桌上隐约的油痕，想到羽绒服沾油难洗，她随手从抽纸盒里抽了两张纸巾，轻轻垫在手肘下方。

“我刚把纸巾放稳，老板就冲过来了。”孙女士回忆，40岁左右的男老板面色铁青，声音提高了八度：“你干什么？赶紧把纸巾拿走！”孙女士赶紧解释：“老板，我不是嫌桌子脏，就是怕衣服沾油。”但老板根本不听，直接把20元现金拍在桌上：“退你钱，赶紧走！我招待不起你这样的‘讲究人’，这碗面就喂狗了！”

孙女士愣在原地，反复强调“只是怕衣服脏”，但老板愈发激动：“你怕脏就去星级酒店吃啊！来我这小面馆装什么？赶紧滚，别耽误我做生意！”周围食客纷纷侧目，孙女士红着眼眶拿起包，快步走出了门店。

二、维权：返回门店录音，揭开“逐客”的真实逻辑

“我走在马路上，越想越委屈。”孙女士说，她的羽绒服是春节前刚买的，花了近2000元，“我只是想保护衣服，怎么就成了‘装讲究’？”犹豫了5分钟后，她决定返回门店，向老板要一个说法。

此时，老板正在收拾孙女士的餐桌——那碗牛肚面还冒着热气，被直接倒进了门口的泔水桶。孙女士掏出手机打开录音，问：“你为什么要骂我？”老板抬头瞥了她一眼，语气里满是不屑：“我不欢迎你这种顾客！你怕搞脏衣服，就去别的地方吃，浪费我一碗面，不倒掉喂狗还要喂谁？早知道你是这种人，我根本不会让你进来！”

这段1分20秒的录音，成为孙女士维权的关键证据。“他的话不仅侮辱了我，还把我比作‘狗’。”孙女士说，“我一定要让他道歉。”

三、并非孤例：半年内12位顾客因“纸巾”遭驱赶

孙女士的遭遇，并非“偶然”。记者在某点评平台上发现，涉事门店近半年内有12条评价提到“用纸巾遭辱骂”，时间从2025年8月至2026年1月，内容高度一致：

2025年8月15日，顾客“小草莓”：“用了两张纸巾垫碗，老板骂我‘穷毛病’，说‘嫌脏就别来’，再也不会去了！”

2025年10月7日，顾客“虎爸”：“带孩子吃面，孩子用纸巾擦嘴，老板冲过来骂‘浪费纸巾’，孩子吓得哭了半小时。”

2025年12月23日，顾客“奶茶控”：“朋友用纸巾垫桌，老板直接说‘滚出去’，我们没吃完就走了，太过分！”

为核实这些评价的真实性，记者联系到2025年10月遭遇类似情况的“虎爸”张先生。他说，当天孩子把汤洒在桌上，他抽了3张纸巾擦拭，老板突然冲过来，指着他的鼻子骂：“你家没纸巾吗？来我这占便宜？”孩子被吓得哇哇大哭，张先生赶紧付了钱，抱着孩子离开，“从来没见过这么凶的老板”。

另一位2025年12月的顾客王女士告诉记者，她和朋友去吃面，朋友用纸巾垫桌，老板直接把朋友的面端走：“他说‘我不做你生意’，朋友和他理论，他就骂‘你算什么东西’，我们当时都气哭了。”

四、投诉与回应：市场监管部门的“两难”

1月6日下午，孙女士通过12315平台提交投诉，诉求是“要求老板公开道歉”。“我不在乎钱，就是想要一个说法。”她说。

1月7日，记者联系涉事门店，电话始终无人接听；1月8日，记者实地探访，老板看到记者后，立即以“没时间”为由拒绝采访，转身走进后厨。

1月9日，南昌市东湖区市场监督管理局百花洲分局回应称，已收到孙女士的投诉，正在调查。工作人员表示：“根据《消费者权益保护法》，消费者享有人格尊严受尊重的权利，但这起事件属于‘服务态度纠纷’，商家已退还餐费，没有造成实际损失。”

对于“能否强制道歉”的问题，工作人员解释：“市场监管部门没有强制权，只能对商家进行批评教育，引导其认识错误。我们会上门和老板沟通，尽量促成道歉。”此外，工作人员透露，将对门店进行“卫生与服务规范检查”：“如果发现卫生不达标，会责令整改。”

五、公众热议：餐饮服务的“温度”去哪儿了？

孙女士的遭遇在网络上引发热议，截至1月10日，相关话题阅读量超500万，留言超2万条：

网友“餐饮人阿杰”：“我开了5年面馆，顾客用纸巾垫桌是常事，我都会主动多拿几包，说‘垫着放心’。这位老板太不懂做生意了！”

网友“宝妈小夏”：“我带孩子去餐厅，服务员都会主动给宝宝递围兜、纸巾，对比之下，这家店的老板太刻薄了！”

网友“律师小李”：“虽然没有强制道歉的法律依据，但老板的行为已经违反了‘公序良俗’，消费者可以通过起诉要求精神损害赔偿。”

不少餐饮从业者也发表看法。南昌某连锁粥店的店长陈女士说：“服务的核心是‘同理心’，顾客用纸巾垫桌，说明他在意自己的衣服，我们应该理解，而不是排斥。”她举例说，自己的店里会备有“