第5章网络营销.ppt

第5章网络营销;

了解网络营销的内涵、特点

网络营销与传统营销方式的区别

了解网上市场调研的主要内容和主要方法

如何制定网络营销策略，能够撰写网上市场调研计划、调研问卷和调研报告，熟练掌握网络营销的实际操作。;5.1网络营销概述;5.1.2网络营销的特点;5.1.3网络营销与传统营销的区别;1.2电子商务的产生与发展

;;;;5.1.4网络营销的主要内容

;;;;;6．网上渠道选择

渠道的选择可以是直销方式或中介的多层次的网上营销渠道。

作为美国一家专门从事个人计算机系统生产的跨国公司，Dell公司利用互联网，建立直销网站，开展直销模式，提供技术支持与订购信息，包括直接从站点下载软件、回答技术问题等，获得了巨大成功。Dell公司的网络直销渠道，改变了传统渠道中的供应与销售层次多、客户需求不明确、不易管理与控制的局面，最大限度地降低了营销成本，使企业的效益大幅度提高。Dell公司采取网络直销后，90％的销售收入来自企业客户，10％的销售收入来自普通客户。

;

;8．网络营销管理与控制

网络营销作为在互联网上开展的一项新的营销活动，会面临许多以往不曾遇到的新情况和新问题，这是传统营销活动中不曾接触到的，如网络信息内容的管理，消费者隐私权的保护，产品质量保证和售后服务，消费者信息及交易信息管理和挖掘，以及信息安全与保护问题等等。;5.2.1网上市场调研的概念及特点

网上市场调研，又称联机市场调研，就是利用互联网进行营销信息的收集、整理、分析和研究，客观地测定及评价现有市场和潜在市场，达到了解消费者需求、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略伙伴的目的。;;2．网上市场调研的特点

1)即时性

2)经济性

3)交互性

4)客观性;;;;;;;;;;;;;;5.3网络营销策略

;;;;;*;;;;;;;;;;;;;;5.4案例分析

;

;1.1网络广告成就互动营销

近年来，GM与美国时尚设计协会合作，在网站上推出5款均由定级时尚设计师设计的豪华概念车型，向消费者提供了一次难忘的宽带浏览经历。;1.2形式多样化的网上栏目

上海通用网站充分发挥了??络广告的特点的同时，还在其网站上采取了多样化形式，在网站上除了醒目的动态广告外，还建立了“网上车展”、“汽车公园”等栏目，实现了与上网者进行互动的目的。

网上车展

顾客可以从网上参观汽车展，内容包括新闻中心、虚拟展厅、在线服务等内容。;网上车展可以避免展馆中经常发生的拥挤现象，某种程度上，每个观众都拥有一个自己的展馆了。

网上车展可以让顾客从多个角度来观察汽车，顾客不会像在展馆中“见首不见尾”。

网上车展不仅让顾客看清汽车的外观，也为他们提供了详尽的相关资料，使顾客能了解汽车的性能等各个要素。在展馆中要完全了解一辆车的所有要素几乎是不可能的事。

网上车展不用门票，没有时间和空间的限制。;网上“汽车公园”;3.生产过程搬上互联网;1.3关系营销为本

著名营销学家罗伯特?韦兰及保罗?科尔指出：“如今强调促进企业的成长必然要把焦点放在顾客身上。因为，利润的增长需要把重点放在恰当的客户关系上”，“企业的价值最终等于其客户关系的总和”。

通用汽车网络营销的方针很明确，即在其品牌优势的基础上，致力于建立与强化与公众的联系，利用国际互联网辐射力开展关系营销。

GM的网站的设计，始终体现了这一营销主体，完全站在顾客的角度进行设计。;1、方便的购车流程

GM网站在设计中刻意揣摩顾客的购车心理，帮助顾客在面对形形式式的各种汽车时避免陷入选车迷津，处于无从决断的境地。在“选车”栏目中，依照顾客的购车流程来细化它的每一个页面，设计了一系列简单的问答。例如：

（1） “我想买辆车，但不知道购车流程，那该怎么办？”。GM网站为顾客提供了初次购车者应了解的购车流程，使顾客了解到正确的购车应该按照怎样的步骤。

（2） “那么多车，我该选哪种呢？”。GM近年建立了一个顾客网上购车系统——GMBuypower，该系统为顾客提供了四条网上购车途径：;①输入自己的日常收入和花费，系统会自动显示在此支付范围内的所有汽车，可由顾客自己浏览。

②输入期望的车价范围、首付款额和预备贷款的年数，“购车计算器”会自动给出顾客如购车后需每月还款的数额，由顾客自己斟酌是否可以承受这样的价格范围。

③直接在网上提交问题，比如心目中的理想汽车应具备哪些条件等，GMBuypowerManager会在24小时内作出答复，还能替