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本期聚焦：金融生态环境与信用体系建设

2019/072019/07

对县域征信宣传服务工作的调查分析

———基于河北省新乐市2000名社会公众的调查

李红敏

（中国人民银行新乐市支行河北新乐050700）

摘要：通过对个人信用报告查询人问卷调查，分析社会公众对社会信用环境、征信知识宣传、信用报告查询方式、查

询需求、查询内容等方面的意见与态度，进而从创新征信宣传方式、提升征信查询服务质量、完善个人异议处理机制等五

个方面提出相关建议。

关键词：社会信用环境；征信宣传；个人信用；信息安全

中图分类号：F832.4文献标识码：A文章编号：1006-6373(2019)07-0040-04

DOI:10.14049/j.cnki.hbjr.2019.07.011

新乐辖区自开始征信查询工作以来，社会公众2.年龄结构上。受访者与个人征信需求主体基

的个人信用报告查询数量逐年增加，为了查询方便，本保持一致。其中，26~35岁、36~45岁年龄段受访

2016年安装了一台自助查询机。截至2018年底，新者合计1400人，占比70%。

乐市个人信用报告查询总量累计为4.61万笔。3.职业类型上。受访者与社会行业分布相符合。

2018年全年查询总量12140笔，其中自助机查询受访者为企业一般员工的1119人，占比

其中，

11253笔，占比92.69%。55.95%；职业为个体经营者与自由职业者的为302

调查样本基本情况人，占比15.1%。

一、

为深入了解新乐辖区个人征信知识宣传的普及4.学历分布上。受访者与银行信贷需求主体相

度，掌握社会公众对社会信用环境、个人异议申请、吻合。其中，大专、本科及以上学历的受访者共1612

信息安全等相关情况，不断提高个人信用报告查询人，占比80.6%。

服务质量和效率，满足社会公众在征信知识以及个二、调查的整体情况

人信用报告查询等方面需求，通过辖内9家金融机本次调查涉及社会信用环境、个人信用报告查

构随机进行了调查。询服务、个人负面信息认知和异议申请、征信主体信

本次样本选取在受访者性别、年龄、职业、学历息安全、互联网个人信用评分以及对个人征信服务

等方面均较为符合当前个人征信需求的主体特征：建议等六个方面。

1.性别比例上。男女受访者基本保持平衡。其（一）社会信用环境与征信知识宣传

受访者中男性受访者为940人，占比为47%；女

中，调查显示：当前社会信用环境整体较好，信用意

性受访者1060人，占比53%。识逐渐深入人心，高学历群体征信知识普及度相对

作者简介：李红敏（1973-），女，河北新乐人，大学本科，经济师，供职于中国人民银行新乐市支行。

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