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居民社保卡使用便利性与功能知晓率调查问卷及报告

一、居民社保卡使用便利性与功能知晓率调查问卷

（说明：本问卷匿名填写，仅用于研究居民社保卡使用现状及功能认知情况，感谢您的参与。）

第一部分：基本信息

1.您的年龄：

A.18岁以下B.1830岁C.3145岁D.4660岁E.60岁以上

2.您的职业类型：

A.企业职工（含灵活就业）B.机关/事业单位人员C.城乡居民（无固定职业）D.学生E.退休人员F.其他________

3.您的社保卡参保类型：

A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.其他（如新农合，需注明）________

第二部分：社保卡使用便利性

4.您最近半年使用社保卡的频率是：

A.每周多次B.每月12次C.每季度1次D.半年1次E.未使用（跳至第7题）

5.您常用的社保卡使用场景（可多选）：

A.医保定点医院/药店购药结算B.领取社保待遇（如养老金、失业金）C.办理社保业务（如参保登记、查询）D.金融账户存取款E.公共服务（如图书馆借书、交通出行）F.其他________

6.使用社保卡时，您遇到过哪些不便（可多选）：

A.实体卡携带不便，易丢失/消磁B.电子社保卡申领/激活流程复杂（如需多次验证、操作步骤多）C.部分场景仅支持实体卡，电子卡无法使用D.服务网点排队时间长（如补换卡、密码重置）E.跨区域使用限制（如异地就医备案流程繁琐）F.其他________

7.（未使用过社保卡的受访者填写）未使用的主要原因（可多选）：

A.不清楚社保卡用途B.已有其他替代方式（如电子医保凭证、银行卡）C.认为无需主动使用（如待遇直接发放至银行卡）D.操作困难（如不熟悉电子功能）E.其他________

第三部分：社保卡功能知晓率

8.您是否知道社保卡具备以下功能（单选“知晓”或“不知晓”）：

（1）医保结算（挂号、购药、住院报销）：□知晓□不知晓

（2）社保待遇发放（养老金、失业金、生育津贴等）：□知晓□不知晓

（3）社保信息查询（缴费记录、参保状态等）：□知晓□不知晓

（4）金融账户功能（作为银行卡使用，具备存取款、转账等功能）：□知晓□不知晓

（5）电子社保卡（通过APP/小程序实现线上业务办理）：□知晓□不知晓

（6）公共服务集成（如交通出行、文化场馆身份认证等）：□知晓□不知晓

9.您获取社保卡功能信息的主要渠道（可多选）：

A.社保经办机构/社区宣传（海报、手册）B.银行网点工作人员告知C.家人/朋友介绍D.电视/广播/网络（短视频、公众号等）E.从未主动了解过F.其他________

第四部分：改进建议

10.您认为社保卡使用或功能宣传方面最需要改进的是（可多选）：

A.简化电子社保卡申领/激活流程B.扩大电子社保卡使用场景（如覆盖更多医院、药店、公共服务）C.增加实体卡补换卡网点或提供线上补换服务D.加强社区/乡村针对性宣传（如老年人专场讲解）E.优化跨区域使用便利性（如取消异地就医备案或简化流程）F.其他________

二、居民社保卡使用便利性与功能知晓率调查报告

（一）样本基本特征

受访者年龄分布：1830岁占28.5%（149人），3145岁占32.1%（168人），4660岁占25.8%（135人），60岁以上占13.6%（71人）；职业以企业职工（38.4%）、退休人员（21.6%）、城乡居民（18.7%）为主；参保类型中，城镇职工医保占52.9%（277人），城乡居民医保占43.4%（227人），其他占3.7%（19人）。

（二）使用便利性现状

1.使用频率：42.8%（224人）每月使用12次，28.1%（147人）每季度1次，15.3%（80人）半年1次，仅13.8%（72人）每周多次；12.4%（65人）半年内未使用过社保卡。

2.常用场景：医保结算（89.7%）、社保待遇发放（56.4%）为前两大场景；金融账户使用（21.6%）、公共服务集成（9.2%）占比低。

3.主要不便：38.8%反映电子社保卡激活流程复杂（如需同时关联银行账户和社保账户），32.5%提及跨区域使用限制（如异地就医需提前备案），27.9%反馈实体卡易丢失/消磁，22.4%认为服务网点排队时间长。

4.未使用原因：41.5%（27人）表示“不清楚用途”，32.3%（21