网购情境下顾客心理契约、感知价值与顾客忠诚的关联探究.docx

网购情境下顾客心理契约、感知价值与顾客忠诚的关联探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在互联网技术飞速发展的当下，网络购物凭借其便捷性、丰富的商品选择和优惠的价格，已成为人们日常生活中不可或缺的购物方式。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.42亿，较2022年12月增长3900万，占网民比例为81.8%。2023年全国网上零售额达15.4万亿元，同比增长11.0%。其中，实物商品网上零售额12.5万亿元，增长9.7%，占社会消费品零售总额的比重为2