机器人服务质量与消费者接受度之间的关系.docVIP

摘要

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摘要

近年来，人工智能、机器学习和传感技术的进步推动了服务机器人在酒店、餐厅和旅行社等场景的应用。这些机器人能够完成入住/退房、客房送餐、行李搬运等任务。然而，技术的成功落地最终取决于消费者接受度，而服务质量感知是影响接受度的关键因素。尽管已有研究基于技术接受模型探讨过相关议题，但针对酒店场景下服务质量具体维度如何影响消费者使用意愿的研究仍存在空白。本研究采用定量设计，通过系统抽样对300名18-64岁的中国消费者进行问卷调查。数据分析显示，SERVPERF所有维度均与使用意愿呈正相关，其中移情性（β=0.181）和响应性（β=