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物业公司垃圾清运与分类管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范本物业公司所管辖项目（以下简称“项目”）的垃圾清运与分类管理工作，营造整洁、有序、环保的居住及办公环境，预防环境污染，保障业主/使用人身体健康，明确各岗位职责，提升管理服务质量，依据《城市生活垃圾管理办法》《生活垃圾分类投放指引》等相关法律法规及行业标准，结合项目实际情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业公司管辖范围内所有区域，包括但不限于居民住宅楼、商业配套区域、公共广场、道路、公园、停车场、绿化带等公共区域，以及业主/使用人住宅、商铺、办公场所产生的各类垃圾；同时适用于物业公司全体相关工作人员、业主/使用人、装修施工单位、商业经营户及垃圾清运合作单位。

第三条核心原则

坚持“分类投放、分类收集、分类运输、分类处置”的核心原则，遵循“谁产生、谁负责”“全员参与、全程管控”“规范高效、环保合规”的管理要求，做到垃圾日产日清、分类准确、清运及时，杜绝乱堆乱放、随意倾倒、沿途遗撒等行为。

第二章组织机构及职责

第四条组织架构

成立垃圾清运与分类管理专项小组，由物业公司项目经理担任组长，环境主管担任副组长，成员包括保洁主管、清运班组长、安保主管、客服主管及各区域保洁、清运作业人员。专项小组负责统筹推进垃圾清运与分类管理工作，协调解决工作中的各类问题，监督各项工作落实到位。

第五条岗位职责

（一）项目经理

作为垃圾清运与分类管理工作的第一责任人，负责审批管理制度及相关工作计划，保障工作经费投入，协调与环卫部门、垃圾清运合作单位的关系，定期检查工作落实情况，对重大问题进行决策。

（二）环境主管

负责制度的具体落实、日常管理及人员培训，制定垃圾清运与分类工作计划、作业流程及考核标准；监督保洁、清运人员履职情况，定期组织开展巡查，及时发现并整改问题；负责垃圾分类宣传工作，引导业主/使用人规范投放；对接垃圾清运合作单位，确认清运频次、路线及处置去向，建立相关台账。

（三）保洁主管

负责统筹保洁人员开展垃圾分类投放引导、收集点清洁及垃圾初步分类工作；安排保洁人员每日对垃圾收集容器进行清洁、消毒、维护，确保容器完好、标识清晰；监督保洁人员严格按照作业规范开展工作，及时上报垃圾收集点设施损坏、垃圾积压等问题。

（四）清运班组长

负责统筹清运人员开展垃圾清运工作，合理安排清运车辆、路线及频次，确保垃圾日产日清；监督清运人员严格按照分类要求进行装载、运输，杜绝混装、遗撒、随意倾倒等行为；负责清运车辆的日常清洁、维护及安全管理，确保车辆正常运行；建立垃圾清运台账，记录清运时间、种类、数量及处置去向。

（五）保洁人员

负责所负责区域垃圾收集点的清洁、整理，引导业主/使用人按照分类标准投放垃圾；对投放错误的垃圾进行二次分类整理，确保分类准确；每日清洁垃圾收集容器，及时清理容器周边散落垃圾、积水，定期对容器进行消毒，消除异味；发现垃圾收集容器损坏、垃圾积压或异常情况，及时上报保洁主管。

（六）清运人员

严格按照作业规范，按时、按路线开展垃圾清运工作，确保所负责区域垃圾无积压、无滞留；按照分类要求装载垃圾，可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）分开装载，严禁混装；运输过程中确保车辆密闭，防止垃圾遗撒、异味扩散及扬尘污染；垃圾运至指定处置点后，按要求卸载，做好交接记录；负责清运车辆的日常清洁，保持车辆整洁无异味。

（七）客服主管及客服人员

负责受理业主/使用人关于垃圾清运与分类的咨询、投诉及建议，及时登记并反馈给专项小组，跟踪处理进度并回复业主/使用人；协助开展垃圾分类宣传工作，发放宣传资料，解答业主/使用人相关疑问。

（八）安保人员

负责巡查管辖范围内垃圾乱堆乱放、随意倾倒、焚烧垃圾等违规行为，及时制止并上报；协助维护垃圾收集点秩序，禁止无关人员破坏垃圾收集设施；配合保洁、清运人员开展工作，保障作业安全。

第三章垃圾分类标准

按照国家及地方相关规范，结合项目实际，将垃圾划分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾（湿垃圾）、其他垃圾（干垃圾）四类，具体分类标准如下：

第六条可回收物

指适宜回收和资源利用的生活废弃物，主要包括：废纸张（报纸、旧书本、纸箱、快递纸袋、打印纸等）、废塑料（PET瓶、塑料包装物、塑料碗盆、泡沫塑料等）、废玻璃制品（玻璃瓶罐、玻璃杯、窗玻璃等）、废金属（易拉罐、金属厨具、金属工具等）、废织物（旧衣服、床单、棉被、毛绒玩具等），以及纸塑复合包装、小型废弃电器电子产品等。投放时应尽量保持物品完整性和清洁度，便于回收利用，如塑料瓶清空瓶内液体并压扁、纸张叠放整齐。

第七条有害垃圾

指对人体健康或者自然环境造成直接或者潜在危害的生活废弃物，主要包括：废电池（含汞、镍氢、镍镉电池等）、废荧光灯管（日光灯管、节能灯等）、废温度计、废血压计