《2026医院进一步改善医疗服务行动实施方案》.docxVIP

《2026医院进一步改善医疗服务行动实施方案》

指导思想

深入贯彻落实《全国医疗卫生服务体系规划纲要（2021-2030年）》《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》部署要求，以“深化提质、创新赋能、精准落地”为核心定位，紧扣患者就医痛点、医疗服务堵点，聚焦智慧医疗升级、老年友善服务、急危重症救治、医患沟通优化四大核心领域，推动医疗服务从“可及性提升”向“精准化、品质化、个性化”转变，构建“以患者为中心”的全周期、全链条医疗服务体系，切实提升患者获得感、安全感、幸福感。

工作目标

2026年底前，实现以下量化指标（三级医院标准，二级医院参照下调5个百分点）：

1.预约与等候效率：门诊分时段预约精准率≥95%，普通门诊预约率≥90%，专家门诊预约率≥95%；门诊平均等候时间≤15分钟，急诊胸痛患者首次医疗接触到心电图完成时间≤10分钟，卒中患者D-to-N（入院到静脉溶栓）时间≤60分钟。

2.医疗质量与安全：患者满意度综合得分≥95分，医患纠纷发生率同比下降10%；核心医疗制度落实率100%，手术并发症发生率≤0.5%；抗菌药物使用强度≤40DDDs（住院），合理用药合格率≥95%。

3.特殊人群服务：老年友善医疗机构达标率100%，老年患者挂号、缴费优先率100%；慢病患者规范化管理率≥85%，高血压、糖尿病患者血压/血糖控制达标率≥75%；残障患者无障碍诊疗