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跨境电商退货流程详解协议

甲方（卖家）：[卖家名称/平台名称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[卖家注册地址/经营地址]

统一社会信用代码/注册号：[卖家统一社会信用代码/注册号]

乙方（买家）：[买家姓名]

身份证号码/护照号码：[买家身份证号码/护照号码]

联系地址：[买家联系地址]

联系电话：[买家联系电话]

电子邮箱：[买家电子邮箱]

丙方（物流服务商，如适用）：[物流服务商名称]

法定代表人/负责人：[物流服务商法定代表人/负责人姓名]

注册地址/经营地址：[物流服务商注册地址/经营地址]

统一社会信用代码/注册号：[物流服务商统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方为提供商品并进行跨境销售的经营者，乙方为购买商品的消费者，丙方为提供物流服务的经营者（如适用），为明确跨境商品退货流程中的权利、义务及责任，经三方（或甲乙双方，如无丙方）协商一致，达成协议如下：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“商品”指甲方销售给乙方，乙方购买并可能要求退货的跨境商品。

1.2“订单”指乙方在甲方平台或通过甲方指定的渠道下单购买商品的记录。

1.3“签收”指商品实际送达乙方或乙方指定的收货地址并由乙方或其授权人签收确认。

1.4“退货申请”指乙方根据本协议约定，向甲方提出要求退还商品及相应款项的请求。

1.5“退货审批”指甲方在收到退货申请后，对申请进行的审核及批准或拒绝的决定。

1.6“退货运费”指因乙方原因或商品存在非甲方责任的质量问题等，由乙方承担的将商品从乙方处运至甲方指定地点的运输费用。

1.7“运费承担方”指根据本协议约定，负责承担退货运费的一方。

1.8“退款”指甲方将根据本协议约定计算的应退款项，退还至乙方指定的支付账户。

1.9“退款金额”指商品价格扣除可能产生的折旧费（如适用）、已产生的退货运费、包装费、运费承担方因乙方原因产生的其他合理费用后的余额。

1.10“合理时限”指本协议约定的或相关法律法规规定的，在特定事项上应当完成操作的期限。

1.11“相关法律法规”指商品销售所在地、商品购买所在地及商品运输路径上所有适用的国家或地区的法律、法规、规章及规范性文件。

第二条退货申请与条件

2.1乙方应在收到商品之日起[]个工作日内，通过甲方平台提供的退货申请入口、甲方官方网站、客户服务热线或邮件等方式，向甲方提出退货申请。

2.2乙方提交退货申请时，应准确填写订单信息，并选择符合本协议第一条约定的退货原因。

2.3除本协议第三条明确禁止退货的情形外，乙方对符合以下全部条件的商品有权申请退货：

a.已签署签收确认；

b.商品本身未因乙方使用、保管不当或人为原因造成损坏、污渍、配件缺失等情况，不影响二次销售；

c.包装物基本完好；

d.未进行影响商品二次销售的处理；

e.其他甲方根据商品性质和实际情况约定的条件。

2.4甲方应在收到乙方完整的退货申请后，于[]个工作日内进行审核，并通过与乙方预留的联系方式相同的方式通知乙方审核结果。

第三条禁止退货情形及除外

3.1下列商品禁止退货：

a.定制商品或根据乙方特殊要求制作的商品；

b.存在易腐、易损性质，或因运输需要特殊包装且可能造成污染或损坏的商品（如生鲜、某些化妆品等）；

c.已拆封的音像制品、软件、游戏卡密等数字化商品；

d.护肤品、化妆品等因卫生原因无法退回的商品；

e.退货运费由乙方承担的商品，若退回时商品状态不符合甲方退货标准，甲方有权拒收并退回给乙方；

f.法律法规规定的其他禁止退货情形。

3.2以下情形，即使不属于前款禁止退货情形，甲方也有权拒绝退货：

a.申请退货已超过本协议第二条约定的申请时限；

b.退货商品存在明显非商品本身质量问题，或因乙方使用、保管不当导致的损坏；

c.退货商品缺失重要配件，或包装严重破损、污染，已影响商品使用或二次销售；

d.乙方提供虚假信息或证明材料；

e.甲方已明确告知商品存在瑕疵，乙方仍签收使用后提出与该瑕疵无关的退货申请；

f.其他根据商品性质和实际情况，甲方认为不符合退货条件的情形。

第四条退货审批与确认

4.1若甲方同意乙方退货申请，应向乙方提供甲方指定的境内退货仓库地址、详细的退货包装要求（如有）、预计的退货运费承担方以及预计的商品检验和退款处理时间。

4.2乙方应在收到甲方同意退货的通知后，按照甲方提供的地址、要求和注意事项，将商品打包，并联系甲方指定的或甲方推荐的物流服务商安排退货运送。

4.3乙方应保留好退货寄件凭证，并在后续