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2025年收费班长面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当班组成员因家庭突发变故连续三日情绪不稳，收费准确率下降3%，班长最优先的处置顺序是：

A.立即上报监控中心申请临时替岗

B.先安排其暂停上岗，再私下了解困难，最后协同站务申请EAP心理支持

C.先批评提醒，再上报考核

D.让其继续上岗，班后谈话

答案：B

解析：情绪不稳易引发长短款与投诉，班长第一责任是控制风险，同时体现人文关怀，EAP（员工帮助计划）是高速系统2025年标配资源。

2.2025年新版《收费公路车辆通行费车型分类》将“车长小于6米且核定载人数10—19人的载客汽车”划归：

A.2类客车

B.3类客车

C.仍按行驶证核载人数判定

D.按轴数判定

答案：A

解析：交通运输部2025年第3号公告明确取消“核载”单一指标，车长+座位双因子判定，10—19人且车长＜6米统一为2类。

3.混合车道ETC天线交易失败，车辆滞留，班长手持机提示“PSAM卡认证超时”，最简捷的复位方式是：

A.重启工控机

B.重新插拔PSAM卡并输入班长授权码

C.切换至“ETC应急流水”模式

D.让司机倒车重新触发线圈

答案：B

解析：PSAM卡接触不良占ETC天线故障62%，插拔后需班长二次授权，可30秒内恢复，无需重启系统影响后续车辆。

4.根据《收费班长安全生产责任清单（2025版）》，班长每日岗前必须完成的“三查”不含：

A.查岗亭消防器材压力值

B.查发电机机油标尺

C.查UPS电池组放电曲线

D.查CPC卡消毒记录

答案：C

解析：UPS电池放电曲线属月度维保内容，非日查项目；消防、发电机、CPC卡消毒是岗前必查。

5.2025年“纸改电”全面落地，司机扫码获取电子发票时系统返回“税率编码异常”，班长应：

A.让司机拨打95022

B.手工开具纸质发票

C.启用“税率异常”专用二维码，后台自动匹配默认税率

D.按司机要求修改金额后重开

答案：C

解析：税率编码异常多由车辆OBU车型与部级平台不一致触发，班长无权改金额，专用二维码为2025年新增应急机制，可临时按默认3%税率开具，事后由站财务冲正。

6.班长在“绿通”查验时，对“鲜活农产品品种目录”外但省厅临时允许的品种，应使用哪个代码拍照？

A.99—其他鲜活

B.目录外品种一律拒免

C.临时代码L+省厅编号

D.用“整车合法装载”备注

答案：C

解析：2025年绿通系统新增“L”前缀临时代码，需与省厅2小时内下发的编号一致，确保稽核可追溯。

7.当班出现“大车小标”逃费，班长已完成取证，下一步须在哪一系统发起追缴？

A.部级稽核平台—异常流水模块

B.省中心工单系统

C.路段收费管理系统—补费端口

D.公安部交管平台

答案：A

解析：2025年部级平台打通“大车小标”自动比对，班长上传证据后，由路段稽核员在部级平台发起追缴工单，全程线上闭环。

8.2025年“阳光救援”要求清障车到达事故现场时间不超过：

A.主城区20分钟，其他30分钟

B.统一25分钟

C.按路段承诺执行，无统一标准

D.由班长自行决定

答案：A

解析：交办公路〔2024〕112号文明确主城区20分钟、其他30分钟，班长需同步记录到达时间并拍照回传。

9.班长在“微笑服务”暗访中因“目光注视未达3秒”被扣1分，正确的申诉路径是：

A.当班结束后电话申诉

B.24小时内通过“服务质量申诉”小程序上传岗亭录像

C.书面申诉至站部

D.无法申诉

答案：B

解析：2025年服务质量申诉全面线上化，岗亭录像自动保存72小时，班长可截取3秒定格图自证。

10.2025年“扫码付”误将通行费0.01元错输为1000元，司机已离场，班长第一时间应：

A.联系银行冻结

B.在“T+0”退款系统提交原路退

C.报警

D.垫付现金

答案：B

解析：扫码付已接入“T+0”原路退，班长输入流水号、上传凭证，2分钟到账，无需银行介入。

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选少选均不得分）

11.以下哪些行为可直接认定为“绿通查验造假”？

A.用历史照片替代当次拍照

B.车厢顶部未查验仅拍车门

C.应开厢却仅用手电照射

D.司机自行打开侧帘未拍照

E.查验员未戴工作证

答案：A、B、C

解析：D项属不规范但可补证；E项属仪容问题，不直接等于造假。

12.2025年“潮汐车道”收费站切换方向前，班长必须完成：

A.与对向站班长双确认

B.在“车道方向切换”APP签字

C.关闭原方向所有车道通行灯

D.摆放“方向切换”反光警示桶

E.上报监控中心语音+文字双确认

答案：A、B、C、D、E

解析：潮汐切换属重大操作，2025年实行“五确认”制度，缺一不可。

13.关于“