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市旅游局平安创建工作规划(2篇)

市旅游局平安创建工作规划（一）

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党中央、国务院关于安全生产和社会稳定的决策部署，紧紧围绕市委、市政府平安创建工作总体目标，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以保障游客生命财产安全、维护旅游市场秩序为核心，以加强旅游安全监管、提升旅游应急处置能力为重点，全面推进旅游行业平安创建工作，为我市旅游业高质量发展创造安全稳定的环境。

二、工作目标

1.旅游安全事故得到有效遏制，重大旅游安全责任事故发生率为零，一般旅游安全事故明显减少。

2.旅游市场秩序持续规范，旅游投诉处理及时率达到100%，游客满意度显著提高。

3.旅游行业安全管理体系更加健全，安全监管能力和应急处置水平大幅提升。

4.平安创建工作机制不断完善，形成政府主导、部门协同、企业主体、社会参与的旅游平安创建工作格局。

三、工作任务

（一）加强旅游安全监管

1.强化旅游企业安全主体责任

督促旅游企业建立健全安全生产管理制度，明确安全管理机构和人员，加大安全投入，加强安全培训教育，定期开展安全隐患排查治理。旅行社要严格执行旅游包车、导游安全管理等规定，加强对旅游产品和线路的安全评估；旅游景区要加强设施设备安全管理，完善安全警示标识，制定应急预案并定期演练；旅游饭店要加强消防、食品卫生等安全管理，确保游客住宿安全。

2.加强旅游安全执法检查

联合公安、交通、市场监管等部门，定期开展旅游市场安全专项整治行动，严厉打击非法经营旅游业务、超范围经营、使用不合格旅游车辆等违法违规行为。加强对旅游景区、旅游饭店、旅行社等旅游企业的日常安全检查，重点检查安全管理制度落实情况、设施设备运行状况、应急预案制定和演练情况等，及时发现和消除安全隐患。

3.完善旅游安全监管机制

建立健全旅游安全监管信息共享、联合执法、应急联动等工作机制，加强与相关部门的沟通协调，形成监管合力。加强旅游安全风险监测和预警，及时发布旅游安全提示信息，引导游客合理安排旅游行程。建立旅游安全投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，及时受理和处理游客的安全投诉举报。

（二）提升旅游应急处置能力

1.完善旅游应急预案体系

指导旅游企业制定完善各类旅游应急预案，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等方面的应急预案，并定期组织演练。加强对旅游应急预案的审核和备案管理，确保应急预案的科学性、实用性和可操作性。

2.加强应急救援队伍建设

组建旅游应急救援专业队伍，加强应急救援人员的培训和演练，提高应急救援能力。建立旅游应急救援志愿者队伍，鼓励和引导社会力量参与旅游应急救援工作。加强与消防、医疗、公安等部门的应急联动，建立健全应急救援合作机制，提高应急救援效率。

3.做好旅游突发事件应急处置工作

一旦发生旅游突发事件，要迅速启动应急预案，及时组织救援力量开展救援工作，妥善处理善后事宜。加强对旅游突发事件的信息报告和发布工作，及时、准确、全面地向社会公布事件情况和应急处置进展，避免造成不必要的社会恐慌。做好旅游突发事件的调查和评估工作，总结经验教训，不断完善旅游应急处置机制。

（三）维护旅游市场秩序

1.加强旅游市场监管执法

加大对旅游市场的监管力度，严厉打击虚假宣传、强迫购物、“零负团费”等违法违规行为，维护旅游市场秩序。加强对旅游景区门票价格、旅游购物场所商品价格等的监管，规范旅游市场价格行为。加强对旅游从业人员的管理，建立健全旅游从业人员信用档案，对违法违规的旅游从业人员依法予以处罚。

2.加强旅游行业自律

引导旅游企业加强行业自律，自觉遵守法律法规和行业规范，诚信经营，优质服务。加强旅游行业协会建设，充分发挥旅游行业协会的桥梁和纽带作用，加强行业自我管理、自我监督和自我服务，推动旅游行业健康发展。

3.提高游客文明素质

加强旅游文明宣传教育，通过多种渠道广泛宣传文明旅游知识和行为规范，引导游客树立文明旅游意识，自觉遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。开展文明旅游主题活动，营造文明旅游的良好氛围。建立游客不文明行为记录制度，对严重不文明行为的游客进行曝光和惩戒。

（四）加强旅游安全宣传教育

1.开展旅游安全知识普及活动

利用电视、报纸、网络等媒体，广泛宣传旅游安全知识，提高游客的安全意识和自我保护能力。制作旅游安全宣传资料，在旅游景区、旅游饭店、旅行社等场所免费发放，向游客宣传旅游安全注意事项。开展旅游安全知识进社区、进学校、进企业等活动，扩大旅游安全宣传覆盖面。

2.加强旅游从业人员安全培训

定期组织旅游从业人员参加安全培训，提高旅游从业人员的安全意识和业务能力。培训内容包括旅游安全法律法规、安全管理制度、安全操作技能、应急处置知识等方面。建立旅游从业人员安全培训