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养老院护理员24小时值班制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务规范》（GB/T36476-2018）等行业法律法规及集团母公司关于强化运营风险管控的总体要求制定。同时，为有效防控养老院护理服务过程中可能出现的服务缺失、安全责任等专项风险，规范护理员24小时值班行为，保障老年人生命财产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体护理员，涵盖养老院护理服务场景下的值班安排、应急响应、服务标准及合规管理全流程。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）XX专项管理：指针对养老院护理员24小时值班过程中存在的专项风险，实施的全流程管控活动，包括风险识别、防范措施制定、应急处置及效果评估。

（二）XX风险：指护理员值班期间可能导致的老年人意外伤害、服务责任纠纷、信息安全泄露等突发性或潜在性安全事件。

（三）XX合规：指护理员在值班过程中严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部管理制度的行为标准，确保服务活动合法合规。

第四条XX专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：确保所有护理服务场景下的值班安排均纳入制度管控范围；

（二）责任到人：明确各级管理人员及护理员的值班责任，实现风险责任闭环；

（三）风险导向：以风险防控为核心，优先保障老年人生命财产安全；

（四）持续改