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养老院安宁服务制度

第一章总则

第一条本制度根据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构服务安全基本规范》等行业法律法规，参照《XX集团企业风险管理规定》及本企业内部控制要求制定，旨在规范养老院安宁服务管理行为，防控服务风险，提升服务质量，确保老年人在安宁服务期间的身心安全与尊严。

第二条本制度适用于XX养老院全体员工、各部门及下属单位，覆盖安宁服务的全流程管理，包括但不限于服务评估、照护计划制定、生活照护、精神慰藉、临终关怀等环节。

第三条本制度核心术语定义如下：

（一）“安宁服务专项管理”指养老院针对老年人生命末期需求，通过专业照护团队实施的综合服务管理活动，涵盖服务标准制定、风险防控、质量控制、人文关怀等内容。

（二）“专项风险”指安宁服务过程中可能引发服务事故、投诉纠纷、合规缺陷或声誉损失的风险事件，如照护操作不当、服务交接疏漏、隐私泄露等。

（三）“XX合规”指安宁服务业务严格遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度要求，确保服务行为合法合规、权责清晰。

第四条安宁服务专项管理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：确保安宁服务各环节纳入制度管控范围，不留管理盲区。

（二）责任到人原则：明确各级管理主体及岗位的职责权限，实行责任追溯。

（三）风险导向原则：聚焦高风险环节实施重点管控，优先防范重大风险。

（四）持续改