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养老院房间巡查制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等行业法律法规，参照行业服务标准及集团母公司关于风险防控与合规管理的相关规定，结合本公司养老院运营实际，为规范房间巡查工作，提升服务质量，防范服务风险，保障老年人的生活安全与权益，特制定本制度。本制度旨在通过系统化的巡查机制，实现对服务环境的持续监控、安全隐患的及时消除、服务标准的严格执行，确保养老院管理符合行业要求与公司规范。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院房间巡查工作的组织管理、流程执行、风险防控、考核奖惩等全部环节。具体适用场景包括但不限于：老年人居住房间、公共区域、餐饮区、医疗辅助区等场所的日常巡查、专项检查、应急巡查及投诉核查等。

第三条本制度中下列术语定义如下：

（一）“养老院房间巡查管理”是指通过系统性、规范化的巡查方法，对老年人居住房间及公共区域的安全状况、卫生条件、设施完好性、服务落实情况等进行全面检查和记录，并及时处置发现问题的管理活动。

（二）“巡查风险”是指因巡查工作疏漏或执行不到位，可能引发老年人安全事故、服务纠纷、财产损失或合规处罚的潜在风险。

（三）“合规巡查”是指依据本制度及行业规范开展的例行性、专项性或突击性检查，确保巡查过程、标准、结果均符合规定要求。

第四