物业环境管理监督检查标准.docVIP

物业环境管理监督检查标准

环境卫生督导检查标准（100分）

一级

二级

三级

来源

依据

检查要点

检查方法

频次

扣分标准

备注

指标

指标

指标

日查

周查

月查

季查

随机

(抽查概率)

服务规范

（10分）

人员形象

（3分）

环境服务规范化手册

1.上班时间规范着工装，着装保持干净整洁；

2.上班期间整体精神端正，自然大方；

3.个人工作区域内物品摆放整齐、有序；

4.按岗位要求保持良好姿态，无佩带明显饰品。

现场

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每个问题点扣0.5分

100%

人员礼仪

（3分）

日常工作

1.服务态度端正、服务用语符合规范要求；

2.接待顾客热情、有耐心；

3.接听电话语气自然、清晰、亲切；

4.按岗位要求保持良好姿态，无佩带明显饰品；

5.对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上；

6.穿黑色布鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持干净。

现场

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每个问题点扣0.5分，3人以上不符合规范则本项全部扣除

专业素养（4分）

相关法律法规、顾客关系类体系文件

1.环境监管人员熟悉服务分包合同内容；

2.熟悉公司体系文件中环境管理文件；

3.熟悉公司相关管理要求：公司下发通知公告。

现场提问

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每个问题点

扣0.5分

内部管理（15分）

进场管理（2分）

内部管理办法

服务单位员工进场前有交底或培训，并且形成记录。

会议记录培训记录

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