处理客人卫生投诉步骤试题库及答案.docVIP

处理客人卫生投诉步骤试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理卫生投诉首先要做的是（）

A.提出解决方案B.记录投诉内容C.向客人道歉D.调查原因

答案：C

2.若投诉属实，应（）

A.拖延处理B.立即整改C.让客人等待D.不予理会

答案：B

3.调查卫生问题原因时，不需要（）

A.检查现场B.询问员工C.猜测情况D.查看记录

答案：C

4.给客人解决方案后，要（）

A.不管结果B.让客人自己处理C.跟进落实D.继续做其他事

答案：C

5.处理投诉时，沟通态度要（）

A.强硬B.冷漠C.诚恳D.随意

答案：C

6.卫生投诉处理完后，要（）

A.不做总结B.总结经验教训C.责怪员工D.掩盖问题

答案：B

7.客人对解决方案不满意，应（）

A.与客人争吵B.重新协商方案C.不理会客人D.让客人离开

答案：B

8.记录投诉内容不包括（）

A.客人姓名B.投诉时间C.客人穿着D.投诉问题

答案：C

9.调查卫生问题时，要收集（）

A.无关信息B.有效证据C.虚假信息D.个人意见

答案：B

10.处理投诉后要向（）反馈结果

A.