客户维修服务流程图.docVIP

物业客户维修服务流程图①客户报修

①客户报修

②管家报修

③保洁人员报修

④秩序维护员报修

⑤工程人员报修

客服中心受理报修任务

客服中心受理报修任务

1.预约时间2.确认是否需提供材料，数量、型号等

1.预约时间

2.确认是否需提供材料，数量、型号等，并告知费用由维修人员现场确认

未确认填写《客服值班信息记录表》，

未确认

填写《客服值班信息记录表》，同时在四格互联后台下工单，并注明材料需求情况及相关信息

填写《客服值班信息记录表》，同时在四格互联后台下工单，并注明维修人员需现场确认材料需求情况。

确认

维修人员到场后判断

维修人员到场后判断维修是否影响客户正常工作或生活及费用金额

与客户另约时间，并反馈客服中心延期维修

与客户另