“新闻+”背景下服务创新对主流媒体满意度及媒体品牌信任的影响——基于PLS结构方程模型的分析.pdfVIP

52

“新闻+”背景下服务创新对主流媒体

满意度及媒体品牌信任的影响

——基于PLS结构方程模型的分析

陈晓蕾，葛思坤

摘要聚焦“新闻+”背景，基于PLS结构方程模型进行服务创新，对主流媒体满意度及媒体品

牌信任的影响机制进行研究。研究结果表明，媒体核心服务产品创新和媒体核心服务流程创新对媒

体满意度和媒体品牌信任有显著正向影响，而媒体周边服务产品创新和媒体周边服务流程创新对媒

体满意度和媒体品牌信任的影响则不显著。因此，建议主流媒体在服务创新领域加大投入，高度重

视媒体核心服务产品创新和流程创新，同时也要关注媒体周边服务的产品创新和流程创新，以提升

媒体满意度和品牌信任。

关键词“新闻+”；服务创新；媒体满意度；媒体品牌信任；地方媒体

中图分类号G2文献标识码A文章编号1674-6708（2024）360-0052-05

0引言闻+