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2025年保险业业务处理流程手册

第2章业务受理与登记

1.1业务申请流程

业务申请流程是保险业务处理的起点，遵循统一的业务操作规范和风险管理要求。根据《保险法》及相关监管规定，保险公司需通过合规渠道接收客户申请，确保申请内容真实、完整、合法。业务申请可通过电话、在线平台、现场拜访或第三方渠道提交。对于复杂业务，如重大疾病保险、投资连结保险等，需由客户本人或授权代理人提交书面申请，并附带相关证明材料。

申请材料需包含客户基本信息、保险产品说明、投保人与被保险人关系证明、健康告知书、身份证明、资金来源证明等。材料需在规定期限内提交，逾期将影响业务受理。保险公司需在收到申请后2