宾馆客房服务与管理标准（标准版）.docx

宾馆客房服务与管理标准（标准版）

第1章前期准备与人员培训

1.1客房清洁与卫生标准

客房清洁工作应遵循“三看、三查、三扫”原则，即看床铺是否平整、看地面是否干净、看卫生间是否整洁；查是否遗漏物品、查是否有污渍、查是否符合卫生标准；扫床单、扫地毯、扫地砖，确保无尘无渍。清洁流程分为预清、主清、终清三阶段，预清阶段需提前1小时完成，确保客人入住前房间已达到基本清洁状态；主清阶段由清洁工进行深度清洁，包括床品、浴室、卫生间等；终清阶段由主管或清洁主管进行最后检查，确保无遗漏。

清洁工具应配备专用清洁剂、消毒液、吸尘器、拖把、抹布等，工具应定期清洗、更换，避免交叉污染。每日清洁次数应