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学校幼儿园物业服务项目员工培训

目录

1.1总则1

1.1.1培训机制1

1.1.2员工培训目的3

1.1.3员工培训的目标5

1.1.4员工培训管理制度5

1.1.5培训统计10

1.1.6员工培训内容11

1.1.7员工培训管理办法12

1.1.8培训计15

1.2激励机制16

1

L1总则

1.1.1培训机制

1、员工的选聘一一严把入职关

本公司一贯认为，公司的文化及培训，只能够影响到人的行为及

技能，但是很难改变人的性格及道德水平。因此公司在选聘员工的时

候排在第一位的条件是：员工的道德水平，以及员工的性格是否适应

应聘的岗位，另外，我公司也制定了各岗位的任职标准，从而严格的

把住了入职关。

2、公司对员工的要求一一明确公司对员工的期望

1）总体要求

明礼、守纪、负责、专业

2）礼仪要求

企业形象的优劣，很大一部分取决于一线员工的表现，而礼仪往

往决定着员工的形象，从而也就关系着企业的形象。因此，本公

司对员工的礼仪要求也比较严格，并制定了相关的规定。

3）遵守纪律

纪律是员工队伍能否按照公司的管理及计统一行动的基础，是

公司能否能够完成管理目标的保证。只有建立起一支纪律严明的员工

队伍，才能够使企业立于不败之地。

3、员工培训一一讲授公司要求

1）工作目标

人是公司运行中最重要、最活跃的因素，物业管理公司的发展归

根到底取决于员工队伍素质的高低。

1

员工培训是物业公司生存和发展的需求；员工培训是快出人才、

多出人才、出好人才的重要途径；员工培训是提高服务质量的最佳方

法；员工培训是调动员工积极性的最有效方法。同时.，我们确立了“

全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。

2）员工工作内容培训

1、服务知识的培训

服务知识的培训是对物业公司员工的最基本、最重要的培训，这

是管理处收学校及使用人的委托，根据委托合同的要求，对物业进行

管理、为甲方及使用人提供服务的。服务知识的基本内容包括：

a.员工的职业道德规范和礼貌服务；

b.管理知识的培训；

c.法律知识的培训；

d.安全消防知识的培训；

e.各岗位作业技能培训。

2、计

第一阶段：入职培训、岗前培训计

本单位公司将集中组织入职培训和岗前培训，培训内容分为：封

闭培训、集中培训、上岗实习、入住准备期培训。

第二阶段：管理期培训

本项目正式接管后，随着各项工作的不断深入，确保管理人员严

格按程序操作，规范服务，提高水平，本单位公司将在入职训的基

础上，进一步进行专业训。

3＞方式

讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。

2

的观念，其含义在于提高内部员工满意率，建立一支训练有素、能征

善战的优秀团队，实现企业的发展目标。

3、竞争上岗，优胜劣汰、用好人、激励人。

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位，服务观念，校方满意

,危机意识，创造性管理等尤为重要，物业管理行业，只有不断学习

，及时变革，才能争取主动，赢得胜利。有效管理的关键在于员工全

体的参与，因而我们要量化管理，成本管理和服务管理应用到实践中

,注意引导员工广泛参与，群策群力，实现各项管理目标。

坚持各级领导