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2025年保险业务培训与客户服务手册

第2章

1.1保险业务概述

保险是风险管理的重要工具，通过分摊风险、提供保障来降低个人或组织的财务损失。根据中国保险行业协会数据，2025年我国保险市场规模预计将达到120万亿元，同比增长12%。保险业务涵盖人寿、健康、财产、责任、信用等多个类别，其核心功能是通过合同形式，将风险转移给保险公司，实现风险共担。

保险业务的开展需遵循国家法律法规，确保业务合规、透明、公正。保险业务的开展需建立完善的组织架构，包括风险管理部门、客户服务部门、理赔部门等，确保业务流程高效、可控。保险业务的开展需建立科学的业务流程，包括产品设计、承保、定价、理赔、