第三章ws12营销环境.ppt

第三章

市场营销环境;本章主要内容;本章学习目的与要求;索尼的数码相机;12月14日开始，苏宁电器北京公司下架了所有问题产品，国美、大中则选择观望的态度，等待有关部门的进一步结果。北京市工商局有关人士表示，暂时不会根据外省报告要求产品下架，因此目前没有实际措施。

12月15日，索尼公司第二次发表公开声明，称“索尼公司充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果及浙江工商局的相关措施”，“本着对各相关部门的高度尊重及对用户负责的态度，先暂停6个型号数码相机的销售”，但是坚称由于相机的问题不会对使用者造成影响，因此不会考虑召回产品。

12月18日，索尼发出第三次声明，就相机事件再次公开致歉，称其将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益，表示可以退货，并且公布了免费咨询热线。与此同时，索尼将在公司内部加大力度健全制度、加强管理，杜绝类似事情再次发生。声明还说，“植根中国、长远发展”一直是索尼在中国发展的理念，今后索尼将继续改进工作，并不断为广大中国用户提供更能丰富生活的优质产品，为中国数码相机行业发展贡献力量。;;第一节营销环境概述;２.市场营销环境的内容（或分类）

（1）宏观环境（macroenvironment,broadenvironment）

在较长时