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2025年保险业务服务规范

第1章业务规范总则

1.1业务服务基本原则

业务服务应遵循“以人为本、服务为本、合规为先、持续改进”的基本原则，确保保险服务在合法合规的前提下，为客户提供高效、专业、安全的保障。服务应以客户需求为导向，注重个性化、差异化服务，满足不同客户群体的多样化需求。

服务过程中应严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保业务操作符合《保险法》《保险从业人员职业行为规范》等相关规定。业务服务需坚持“风险可控、责任明确、流程规范”的原则，确保服务过程透明、可追溯、可监督。服务应注重风险管理和客户保障，通过科学的风险评估和合理的保险产品设计，降低客户潜在风险，提升服务