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2026年旅行社经理资格考试实操技能训练卷及答案

一、案例分析题（共40分）

案例背景：2025年11月，某旅行社承接了北京某高校50人“长三角红色文化研学5日游”项目，行程包含上海中共一大会址、嘉兴南湖红船、杭州浙江革命烈士纪念馆等核心景点。出发前3日，上海突发寒潮预警，最低气温降至-5℃，且伴有雨雪冰冻；同时，嘉兴当地因举办全国红色旅游研讨会，南湖红船景区临时通知需缩减每日参观人数至原计划的40%，导致原预约的11月20日上午时段被取消。此时，团队已完成机票（经济舱，不可退改）、上海2晚住宿（含早，不可取消）、杭州1晚住宿（可取消）的预订，游客均已缴纳全款，且部分退休教师游客明确表示“必须参观南湖红船”。

问题1：作为项目负责人，你将如何应对上述突发情况？请列出具体处理步骤及依据。（20分）

答案1：

1.信息核实与风险评估（3分）：

-立即联系上海气象部门确认寒潮预警的具体影响范围、持续时间（11月19日-22日）及对交通的影响（如高速封路、景区开放情况）；

-联系嘉兴南湖景区管理方，确认缩减参观人数的具体政策（每日限流500人，原预约的200人团队被取消时段）、可协调的替代时段（如20日下午14:00-16:00，或21日上午9:00-11:00）及是否需额外预约费用；

-统计团队中对南湖红船参观有刚性需求的游客数量（经